與設計師溝通，你的方式正確嗎？

有人比喻：“做家裝與設計師的溝通，就像是站在神壇前的新娘，滿心期待將自己下半輩子交給另一半。”當你將好容易買來的房子全權交給了設計師後，總是希望在他們的幫助下，最終呈現給你的是一個舒服實用的居家空間。可是多半的時候其實還是有點忐忑不安，因為你不知道究竟能不能百分之百信任你眼前的這位設計師，自己跟他的觀點是否真正契合。要找到值得信賴的設計師，在正面接觸時，溝通方式直接關係到對話的結果。很多人說不知道該怎麼溝通，溝通離不開專業，只是還需要啟發、聆聽、引導，以及耐心。

初始化

首次見面，關注的是對方的相貌衣著、言行舉止等方面。第一印象雖重要，但並不是考量彼此的必要條件。

以貌取人

與設計師的首次見面，業主會將設計師的相貌、姿態、言行舉止在心中形成定勢，有的業主習慣憑感覺尋找與自己 “情投意合”的設計師，但這不能作為判斷設計師能力高低的標準。

一方面，如果業主非常重視與設計師之間的感覺契合度，建議不要勉為其難和不入眼的設計師合作，否則極易給日後的進一步溝通造成障礙。相互之間溝通的重點容易產生偏離。例如對設計師的職業歷史背景進行調查，對設計師的水準表現出不信任甚至警惕的態度，而設計師也會因為業主態度的變化而容易喪失工作積極性。另一方面，如果設計師在瞭解到業主的傾向性後，做足表面功夫，而真正的能力如何在日後的合作中才漸漸顯露，有許多業主就常常抱怨遇到水準欠佳的繡花枕頭。

地域差異

地域性差異也是業主在和設計師溝通過程中常見的問題。南方人含蓄細膩，瞭解需要一個逐漸適應的過程，而北方人則相對豪爽。若業主與設計師存在地域性差異，雙方溝通時應換位思考，直截了當不代表否定，細膩也並非斤斤計較，彼此之間尊重、相互瞭解表達習慣，才能為日後的合作打下較好的基礎。

溝通前

在裝修過程中，需要有設計師和業主慢慢磨合的階段，在不同的表達方式下，雙方自然有著不同的應對措施，如包容、妥協，當然還有爭取。

單刀直入——計畫，細緻

直接切入主題，省時省力。但是容易出現表述不徹底的情況，最後往往為了某個問題又是電話又是重新約時間，如此反而得不償失。

建議業主和設計師在雙方溝通前能做好彼此的功課，把每天要解決的問題羅列出來，防止遺漏或出現偏差。每次溝通後最好再細心留意下是否仍有疏忽，便於及時補救。

重複嘮叨——主動，參與

部分業主在溝通的過程中不停地重複著自己的觀點，生怕對方領悟不到。此舉容易讓設計師誤會你對他不放心，進而造成彼此間的不信任。

正確的做法是，在業主陳述其觀點時，設計師應耐心聽完，並主動參與到溝通中，共同促進方案的完善，不能被動地當一個傾聽者。相比起有過系統的專業知識培訓，具備精准購買眼光的設計師來說，業主對裝修的瞭解相對局限和狹小，所以業主方面在交代清楚需求後，應該虛心聽取設計師的專業建議，避免一意孤行做出錯誤決定。

表述不清——聆聽，啟發

大部分業主在不清楚自己想要的裝修風格下，更不用說向設計師表述清楚了。面對一片茫然或搖擺不定的業主，設計師就應當根據業主的房型、工作、性格、居家人口、生活習慣等給業主一些啟發，幫助他明確自己的需求。

或許有的設計師相對而言較為內斂沉靜，但並不意味著他的思維、領悟能力差，作品不優秀。這類設計師在溝通過程中多以傾聽、思考為主，表述甚微。業主此時可以主動製造談話機會，彼此熟識後達成共識。

溝通後

這時候業主和設計師已經彼此熟悉了，溝通能夠暢所欲言。在帶來便利合作的同時，一些負面效應也會隨之而來。

全權委託——拒絕，公正

由於業主本身沒有相對專業的裝修知識，開工後會基本全權委託設計師處理。但也有很多的情況是業主由熟悉產生依賴，溝通成了“委任”，業主開始喜歡全權委託設計師，就連一些瑣碎的小事也交由設計師去執行。

首先，對業主的這種行為，設計師要學會明確自己的工作主旨，業主也要掌握好雙方合作的尺度。如果你找的不是獨立設計師，那他也不會僅為一個人服務，避免過多地依賴設計師，只有公平公正、彼此尊重才是良好合作的首要條件。

改無止境——耐心，立場

碰到想法比較多的業主，設計師在這時溝通的重點是耐心和立場。前者是為了配合業主完善方案，後者是為了在實際操作中為業主的修改方案進行專業把關。

裝修最忌諱的事情之一就是反復修改設計方案。方案盡可能在施工前仔細推敲，避免在施工階段反復折騰。因為只要增加了修改項目，增加的就是一筆很大的費用支出。

工作鬆懈——監督，堅持

很多時候後期保證施工的完整實現比前期設計更艱難，在裝修的後期階段則貴在堅持。有的設計師簽單後會鬆懈與客戶的主動溝通，是服務水準不專業的表現。溝通要貫穿裝修整個過程，設計師要隨時做好解決問題的準備，加強職業道德教育，提升整體素質，讓業主合作得更放心；業主也要行使好自己的監督權，切勿使細節的不完善影響到未來的生活。

編後語

1.溝通是工作的重點，雙方的情感、人生觀都包納其中，很多業主和設計師到後來都發展為朋友，就是因為建立在輕鬆而健康的溝通方式上。

2.“自我”是業主的一大特性，越有知的人自我感越強，他會以自己廣泛的學識遮罩設計師的創意，為溝通製造障礙。不妨放下姿態，聽專業人士的建議，也許還能篩選出精華，碰撞出火花。

3.溝通時積極主動、由始至終的，倘若雙方都在被動地等著對方來找自己，勢必會耽誤工作。特別是業主，有想法要儘早和設計師商討，避免施工後反復更改。

4.裝修中難免失誤，業主不要因此而否定了設計師的全部勞動，盡可能協商補救裝修失誤，將損失降低到最小。