裝修定金到底能不能退還？

近日，李女士反映，她向某裝飾公司繳納了3000元定金，簽訂了量房協定，幾天後她想更換裝飾公司並索回定金，但遭到商家拒絕。李女士表示，裝飾公司還沒有量房出圖，沒給他們造成什麼損失，應該退錢；但裝飾公司堅稱定金不能退還，並採用打折優惠等手段挽留李女士繼續裝修，無奈之下李女士只好選擇這家公司。據瞭解，家居行業的裝修服務以及產品銷售都會涉及到繳納定金，與此有關的定金糾紛的案例非常多。對此，記者走訪了行業從業者、主管部門、法律工作者，試圖從中找到解決方案。

預付款分清“訂”與“定”

家裝委工作人員表示，消費者在訂購某款產品或服務時，一定要弄清楚交納的錢款是“定金”還是“訂金”，如果是“訂金”，只要消費者認為商家服務不滿意，隨時都可終止協議，要求商家退還錢款；但如果是“定金”的話，只要裝飾公司不違約，即使商家服務差，消費者也無法終止協議，追回定金款。因此，消費者一定要在認真考察商家基礎上，弄清交納的預付款是哪個“定”。

據律師事務所律師介紹，《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規定，當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務後，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。而訂金在法律上是不明確的，也是不規範的，在審判實踐中一般被視為預付款，它只對給付方形成約束，即給付方對收受方的保證。若收受方違約，只能退回原訂金；若給付方違約，收受方會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

據業內人士透露，簽訂定金協議，一方面保證了消費者可以享受商家所宣傳的各種特價優惠活動，如果商家不履行優惠承諾，消費者可以獲得雙倍賠償；另一方面，協議也約束消費者進行消費，如若不然定金將不予返還。表面上看，定金對於商家和消費者都是比較公平的。但實際上由於家居行業的複雜性和特殊性，一般消費者無法完全掌握產品品質及服務的全部資訊，這種資訊不對等容易使消費受到誤導，做出不當選擇，在產品出現問題時，消費者處於投訴不利的境地。

“退”與“不退”考驗真誠服務

家裝業內人士表示，行業對收取定金有幾種不同的態度。一種是嚴格按照協議執行，商家在按時量房出圖的同時，消費者不能單方面終止協議。這種態度容易使商家產生利用定金將業主“套牢”的想法；另一種態度，只要裝飾公司沒有出工（量房、出效果圖等），就可以返還定金，留給消費者一定的“反悔”時間。但即便如此，由於家裝行業服務感受的滯後性，消費者不交納錢款就無法感受到服務品質，加之生活節奏加快，很多業主沒有充足時間去瞭解商家，導致消費者在選擇裝飾公司的時候，還是感覺到有些盲目。

在建材衛浴行業，材料商家更多的是在各大賣場中銷售，此時收取定金的行為，更多的是受到了所在商場的約束。北二環某賣場工作人員表示，他們要求商戶只能收取訂金，消費者可以隨時終止定金協議取回錢款。但該負責人表示，購買限量特價優惠產品時，交納的定金不予退還，理由是消費者佔用了有限的特價產品資源，退還定金會浪費其他消費者參與特價的機會。然而，此類的產品促銷活動，商家留給消費者瞭解產品的時間更加有限，在短時間內消費者要對產品品質作出判斷，難上加難。

針對行業出現的各類定金糾紛案例，業內人士紛紛表示，在注重消費服務感受的今天，商家應該淡化定金對銷售的制約作用，各企業應該拿出更加優質的產品和真誠的服務，來取代定金對消費者的束縛，獲得消費者信任。在講求消費服務感受的今天，只有提供完善的服務和優異產品品質的企業，使消費者真正享受購買自願、退貨自由，才能成為業內有口皆碑的大品牌，引領整個行業的健康發展。