裝修定金到底能不能退還？

近日， 李女士反映， 她向某裝飾公司繳納了3000元定金， 簽訂了量房協定， 幾天後她想更換裝飾公司並索回定金， 但遭到商家拒絕。

李女士表示， 裝飾公司還沒有量房出圖， 沒給他們造成什麼損失， 應該退錢；但裝飾公司堅稱定金不能退還， 並採用打折優惠等手段挽留李女士繼續裝修， 無奈之下李女士只好選擇這家公司。 據瞭解， 家居行業的裝修服務以及產品銷售都會涉及到繳納定金， 與此有關的定金糾紛的案例非常多。 對此， 記者走訪了行業從業者、主管部門、法律工作者， 試圖從中找到解決方案。

預付款分清“訂”與“定”

家裝委工作人員表示， 消費者在訂購某款產品或服務時， 一定要弄清楚交納的錢款是“定金”還是“訂金”， 如果是“訂金”， 只要消費者認為商家服務不滿意， 隨時都可終止協議， 要求商家退還錢款；但如果是“定金”的話，

只要裝飾公司不違約， 即使商家服務差， 消費者也無法終止協議， 追回定金款。 因此， 消費者一定要在認真考察商家基礎上， 弄清交納的預付款是哪個“定”。

據律師事務所律師介紹， 《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規定， 當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。 債務人履行債務後， 定金應當抵作價款或者收回。 給付定金的一方不履行約定的債務的， 無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的， 應當雙倍返還定金。 而訂金在法律上是不明確的， 也是不規範的， 在審判實踐中一般被視為預付款， 它只對給付方形成約束， 即給付方對收受方的保證。

若收受方違約， 只能退回原訂金；若給付方違約， 收受方會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

據業內人士透露， 簽訂定金協議， 一方面保證了消費者可以享受商家所宣傳的各種特價優惠活動， 如果商家不履行優惠承諾， 消費者可以獲得雙倍賠償；另一方面， 協議也約束消費者進行消費， 如若不然定金將不予返還。 表面上看， 定金對於商家和消費者都是比較公平的。 但實際上由於家居行業的複雜性和特殊性， 一般消費者無法完全掌握產品品質及服務的全部資訊， 這種資訊不對等容易使消費受到誤導， 做出不當選擇， 在產品出現問題時， 消費者處於投訴不利的境地。

“退”與“不退”考驗真誠服務

家裝業內人士表示，

行業對收取定金有幾種不同的態度。 一種是嚴格按照協議執行， 商家在按時量房出圖的同時， 消費者不能單方面終止協議。 這種態度容易使商家產生利用定金將業主“套牢”的想法；另一種態度， 只要裝飾公司沒有出工（量房、出效果圖等）， 就可以返還定金， 留給消費者一定的“反悔”時間。 但即便如此， 由於家裝行業服務感受的滯後性， 消費者不交納錢款就無法感受到服務品質， 加之生活節奏加快， 很多業主沒有充足時間去瞭解商家， 導致消費者在選擇裝飾公司的時候， 還是感覺到有些盲目。

在建材衛浴行業， 材料商家更多的是在各大賣場中銷售， 此時收取定金的行為， 更多的是受到了所在商場的約束。

北二環某賣場工作人員表示， 他們要求商戶只能收取訂金， 消費者可以隨時終止定金協議取回錢款。 但該負責人表示， 購買限量特價優惠產品時， 交納的定金不予退還， 理由是消費者佔用了有限的特價產品資源， 退還定金會浪費其他消費者參與特價的機會。 然而， 此類的產品促銷活動， 商家留給消費者瞭解產品的時間更加有限， 在短時間內消費者要對產品品質作出判斷， 難上加難。

針對行業出現的各類定金糾紛案例， 業內人士紛紛表示， 在注重消費服務感受的今天， 商家應該淡化定金對銷售的制約作用， 各企業應該拿出更加優質的產品和真誠的服務， 來取代定金對消費者的束縛， 獲得消費者信任。 在講求消費服務感受的今天， 只有提供完善的服務和優異產品品質的企業，使消費者真正享受購買自願、退貨自由，才能成為業內有口皆碑的大品牌，引領整個行業的健康發展。

只有提供完善的服務和優異產品品質的企業，使消費者真正享受購買自願、退貨自由，才能成為業內有口皆碑的大品牌，引領整個行業的健康發展。