京東運費怎麼算的
雖然劉強東在微博上對京東商城收取運費一事隻字未提,但那條等待“挨駡”的微博果然招來數千名網友議論。截至昨晚,已經有1500多條網友對此條微博的評論。但業內人士分析,京東此舉不會引來大規模跟進,而以亞馬遜為首的一些電商也表示,會繼續實行運費全免政策。
京東運費怎麼算的
22日下午,京東商城CEO劉強東在微博上發佈一條留言:“今晚我要挨大家罵了!唉……”正當大家紛紛猜測時,京東商城在當天晚間,即在網站上發佈配送政策調整公告:從2011年11月25日起,對金額不足39元的訂單收取5元運費。
京東商城在公告裡稱,此舉是由於京東商城的銷售額和訂單量一直保持著快速增長,為確保配送服務的品質,讓消費者得到更高品質的配送服務,京東商城參照行業做法,收取運費。同時強調,商城現有的鑽石級和雙鑽級用戶可以繼續享受全場免運費的優惠。這則公告意味著,京東商城自2010年5月27日開始推行的“全場免運費”促銷策略自此宣告終結。在此之前,京東的免運費策略已經持續了將近一年半的時間。
本次調整配送策略,也被業內認為是京東縮減成本的一項重要舉措。目前,京東已經在183個城市實現自營配送,提供上門自提、貨到付款、POS機刷卡和售後上門服務,並在22個城市開通了“211限時達”服務,目前京東自有物流配送量占70%。京東公告稱,預計在2012年京東將在超過300個城市實現自營物流配送,“211限時達”服務城市將增加到35個左右,核心區域做到一天三次配送。通過此次業務優化舉措,京東商城計畫進一步提升客戶體驗。
“收取5元運費,我想京東也是根據物流成本、訂單比例來制訂的。一般來說,電商的小件商品物流成本就在5-10元之間。”新七天電器網市場部負責人田園向記者表示。
對於此次收取運費的舉措,京東商城公關部負責人聞名婕昨日向本報記者表示,京東商城希望通過收取運費,對物流資源進行更加合理的資源配置,保證物流配送的品質和效率。“39元以下訂單收取運費的門檻設置,是根據行業標準計算出來的,當然也考慮了消費者的利益和接受程度。”
此外,還有多位微博網友指出,京東的服務存在客服不回復、售後跟不上等問題,認證用戶“趙劍”評論稱,“如果物流速度和服務能提升上去,那這個起步運費不算貴。如果物流還是現在這種"龜速",那未來挨駡更多!”
不過,也有部分網友對京東此舉表示理解。網友冰之煉金術師說:全場免運費的好處在於降低顧客消費時候關於額外開支的顧慮,從而擴大顧客群體和購買選擇。不少人登錄京東前只想買些低於39元的小東西,而最終購買的金額卻遠遠大於39元。
退換貨運費常見問題
1.什麼樣的情況需要我付費?
對於商品品質或京東原因導致的退換貨,自購買之日起15天(含)內,由京東承擔所有運費,15日外由您承擔商品返回京東的運費;您在京東商城購買的商品因個人原因辦理退換貨,將由您承擔商品返回京東的運費運費標準。鑽石及以上級別客戶不受限制,由京東承擔所有運費。
2.收費情況下,費用標準是什麼?
收費標準如下:
3.退換貨運費是否能夠開具發票,如何開具?
收取的運費京東也會給您正規的機打發票,抬頭與原訂單一致,發票專案是“退換貨運費”。上門換新服務,發票將與新商品一起送達,訂單簽收時收取運費;如果是換貨服務,快遞員上門取件時不收取費用,新訂單簽收時收取運費,運費發票與新商品一起送達;如果您要求退貨,將從退款中扣減運費,運費發票單獨郵寄(全部退貨)或與重開後的商品發票一起寄送(多件商品部分退貨)。退換運費如果是禮品卡、優惠券支付的,將不會開據發票。
4. 如果一次退換多件商品,運費如何收取?
對於您一次退換多件商品的情況,如果京東取件員可以一次取走,只收取一次費用。如果數量較多,無法一次取走,售後客服人員將進行合理評估,給出滿意的答覆。
5.如果我自行將商品送到你們的自提點,如何收費?
如果您將商品送至自提點,京東不收取運費。
6.如果我自行通過快遞公司郵寄商品給京東,如何收費?
如果您直接通過協力廠商快遞郵寄商品給京東,則寄回運費由您個人承擔。鑽石以上級別客戶可按照實際發生運費給予報銷。