雖然劉強東在微博上對京東商城收取運費一事隻字未提， 但那條等待“挨駡”的微博果然招來數千名網友議論。 截至昨晚， 已經有1500多條網友對此條微博的評論。 但業內人士分析， 京東此舉不會引來大規模跟進， 而以亞馬遜為首的一些電商也表示， 會繼續實行運費全免政策。
京東運費怎麼算的
22日下午， 京東商城CEO劉強東在微博上發佈一條留言：“今晚我要挨大家罵了！唉……”正當大家紛紛猜測時， 京東商城在當天晚間， 即在網站上發佈配送政策調整公告：從2011年11月25日起， 對金額不足39元的訂單收取5元運費。
京東商城在公告裡稱， 此舉是由於京東商城的銷售額和訂單量一直保持著快速增長， 為確保配送服務的品質， 讓消費者得到更高品質的配送服務， 京東商城參照行業做法， 收取運費。 同時強調， 商城現有的鑽石級和雙鑽級用戶可以繼續享受全場免運費的優惠。 這則公告意味著， 京東商城自2010年5月27日開始推行的“全場免運費”促銷策略自此宣告終結。 在此之前， 京東的免運費策略已經持續了將近一年半的時間。
本次調整配送策略， 也被業內認為是京東縮減成本的一項重要舉措。 目前， 京東已經在183個城市實現自營配送， 提供上門自提、貨到付款、POS機刷卡和售後上門服務， 並在22個城市開通了“211限時達”服務， 目前京東自有物流配送量占70%。 京東公告稱， 預計在2012年京東將在超過300個城市實現自營物流配送， “211限時達”服務城市將增加到35個左右， 核心區域做到一天三次配送。
“收取5元運費， 我想京東也是根據物流成本、訂單比例來制訂的。 一般來說， 電商的小件商品物流成本就在5-10元之間。 ”新七天電器網市場部負責人田園向記者表示。
對於此次收取運費的舉措，
此外， 還有多位微博網友指出， 京東的服務存在客服不回復、售後跟不上等問題， 認證用戶“趙劍”評論稱， “如果物流速度和服務能提升上去， 那這個起步運費不算貴。 如果物流還是現在這種"龜速"， 那未來挨駡更多！”
不過， 也有部分網友對京東此舉表示理解。 網友冰之煉金術師說：全場免運費的好處在於降低顧客消費時候關於額外開支的顧慮， 從而擴大顧客群體和購買選擇。 不少人登錄京東前只想買些低於39元的小東西，而最終購買的金額卻遠遠大於39元。
退換貨運費常見問題
1.什麼樣的情況需要我付費？
對於商品品質或京東原因導致的退換貨，自購買之日起15天（含）內，由京東承擔所有運費，15日外由您承擔商品返回京東的運費；您在京東商城購買的商品因個人原因辦理退換貨，將由您承擔商品返回京東的運費運費標準。鑽石及以上級別客戶不受限制，由京東承擔所有運費。
2.收費情況下，費用標準是什麼？
收費標準如下：
3.退換貨運費是否能夠開具發票，如何開具？
收取的運費京東也會給您正規的機打發票，抬頭與原訂單一致，發票專案是“退換貨運費”。上門換新服務，發票將與新商品一起送達，訂單簽收時收取運費；如果是換貨服務，快遞員上門取件時不收取費用，新訂單簽收時收取運費，運費發票與新商品一起送達；如果您要求退貨，將從退款中扣減運費，運費發票單獨郵寄（全部退貨）或與重開後的商品發票一起寄送（多件商品部分退貨）。退換運費如果是禮品卡、優惠券支付的，將不會開據發票。
4. 如果一次退換多件商品，運費如何收取？
對於您一次退換多件商品的情況，如果京東取件員可以一次取走，只收取一次費用。如果數量較多，無法一次取走，售後客服人員將進行合理評估，給出滿意的答覆。
5.如果我自行將商品送到你們的自提點，如何收費？
如果您將商品送至自提點，京東不收取運費。
6.如果我自行通過快遞公司郵寄商品給京東，如何收費？
如果您直接通過協力廠商快遞郵寄商品給京東，則寄回運費由您個人承擔。鑽石以上級別客戶可按照實際發生運費給予報銷。不少人登錄京東前只想買些低於39元的小東西，而最終購買的金額卻遠遠大於39元。
退換貨運費常見問題
1.什麼樣的情況需要我付費？
對於商品品質或京東原因導致的退換貨，自購買之日起15天（含）內，由京東承擔所有運費，15日外由您承擔商品返回京東的運費；您在京東商城購買的商品因個人原因辦理退換貨，將由您承擔商品返回京東的運費運費標準。鑽石及以上級別客戶不受限制，由京東承擔所有運費。
2.收費情況下，費用標準是什麼？
收費標準如下：
3.退換貨運費是否能夠開具發票，如何開具？
收取的運費京東也會給您正規的機打發票，抬頭與原訂單一致，發票專案是“退換貨運費”。上門換新服務，發票將與新商品一起送達，訂單簽收時收取運費；如果是換貨服務，快遞員上門取件時不收取費用，新訂單簽收時收取運費，運費發票與新商品一起送達；如果您要求退貨，將從退款中扣減運費，運費發票單獨郵寄（全部退貨）或與重開後的商品發票一起寄送（多件商品部分退貨）。退換運費如果是禮品卡、優惠券支付的，將不會開據發票。
4. 如果一次退換多件商品，運費如何收取？
對於您一次退換多件商品的情況，如果京東取件員可以一次取走，只收取一次費用。如果數量較多，無法一次取走，售後客服人員將進行合理評估，給出滿意的答覆。
5.如果我自行將商品送到你們的自提點，如何收費？
如果您將商品送至自提點，京東不收取運費。
6.如果我自行通過快遞公司郵寄商品給京東，如何收費？
如果您直接通過協力廠商快遞郵寄商品給京東，則寄回運費由您個人承擔。鑽石以上級別客戶可按照實際發生運費給予報銷。
