愛我窩

不想做好顧問的店員不是好救火隊員

有一種魔咒叫做“裝修之後說分手”;有一種矛盾叫做“裝修引發的一場家庭大戰”。愛他,就讓他去裝修;恨他,更要讓他去裝修!
雖然住上了新房之後,心裡猶如在夏天吃上霜淇淋一樣甜蜜,但回想起裝修的整個經歷,恐怕還是會長吐一口氣。你可能心裡會想,要是當時有個人能適當出現,給自己指點迷津就好了。沒關係,下次裝修記得一定要帶著齊家裝修顧問哦~~~
“ 裝修公司,說好的陽光房呢?
業主
陽光房我想這樣裝,可以嗎? 抱歉,我們做不了。
銘藝
業主
??不是之前都說好的嗎? 做不了,要做還得加錢。
銘藝
業主
……
掐指一算,那是去年發生的事了。業主孔先生打算給自己的新家搭個陽光房,這樣一來,冬天曬曬太陽,閑來喝茶聊天,想想都是爽!為了這個美好的找了一圈,孔先生聯繫到了銘藝門窗有限公司,對方表示可以實現他的想法。
10月27日,孔先生向銘藝提交了陽光房的尺寸和式樣,本以為可以開始美美的造夢之旅。不料,兩天后,待銘藝工作人員上門實測後卻表示:“無法按照圖紙上的式樣來做”並給了孔先生一份新的方案。 “ 顧問,你是猴子派來的救兵吧!
業主
顧問,顧問,呼叫顧問! 親愛的,裝修遇到啥事兒了?
裝修顧問
業主
裝修公司出爾反爾,還不肯退錢,怎麼辦? 莫著急,我立刻來救火!
裝修顧問 回家後,孔先生對著新的方案思來想去,發現如果不按照原圖的設計做可能會產生不少問題,到時候再改可就麻煩了。考慮之後,孔先生聯繫了銘藝,希望對方能夠再研究下是否能做。
裝修完房子後,孔先生也成了半個裝修行家,他知道定制的產品是不能享受他立刻詢問銘藝是否已經斷料,不過並沒有得到明確答覆。
孔先生提出要退定金,銘藝沒答應,要繼續做,銘藝提出要加錢。翻來覆去求助工作人員。幸運的是,他遇到了小潘。 “ 老虎不發威,你當我是Hello Kitty? 你有權保持沉默,但你所說的每句話將成為呈堂證供。
裝修顧問
銘藝
已經斷料了是不能退款的呀~~~ 可是你沒跟用戶提前商量是什麼鬼?你拿得出證據嗎?
裝修顧問
銘藝
好吧!算你狠,我認栽! 他加班,就和孔先生遇上了。兩人第一次相遇時,小潘正在櫃檯收銀,聽聞孔先生的來意,他立刻對情況作了下判斷,並反應給了客訴部門。
客訴部門第一時間同銘藝方進行溝通,不過銘藝表示由於已經斷料,所以如果要退款,孔先生須要賠償1000元。雙方爭執不下。小潘得知後,幫孔先生仔細分析了情況,“斷料是要和用戶事先溝通的,所以銘藝這方面做得是有漏洞的。”
小潘得知後,幫孔先生仔細分析了情況,“斷料是要和用戶事先溝通的,您這電話、短信啥都沒有,所以銘藝這方面做得是有漏洞的。”他讓孔先生保留好證據。在齊家建材體驗店和客訴部的共同努力下,銘藝被直接裁定退款。孔先生非常感謝齊家平臺的公正,和裝修顧問小潘的實事求是,這事兒,有感謝信為證: