新零售破風而來 家居企業該如何用“十八般武藝”應對？

家居行業的新零售玩得轉嗎?家居行業目前有哪些管道?

線上管道：自建+協力廠商平臺相結合成主流

目前，大部分上市家居企業的線上管道佈局已趨於完善，逐漸形成了自建商城+天貓/京東旗艦店的多平臺並存形式，線上收入比重不斷提升。與線下管道相比，家居的線上銷售管道能夠縮減冗長的銷售環節，借助互聯網技術實現精准化行銷，受到消費者與家居企業追捧。據統計，2017年淘寶住宅家居行業銷售額已達到1116 億元。

從線上平臺形式來看，自建平臺能夠充分體現品牌特色，而協力廠商平臺則在引流、運營支持等方面優勢顯著。大品牌家居企業普遍選擇兩類平臺相結合的形式，就是為了最大限度提高品牌曝光度。

線下管道：經銷、直營兩種經營模式並行

直營模式：家居產品同質化嚴重，客戶忠誠度相對較低。在日趨激烈的行業競爭中，越來越多的企業選擇採取品牌競爭策略，開設直營店成為企業塑造品牌形象、增強客戶粘性的重要方式。直營模式能夠縮短冗長的銷售環節，近距離接觸消費者、提高單店收入，但相對而言投資回收期更長、風險更大。

經銷模式：借助經銷商資源，一方面減少企業在管道上的高成本開支，可以將更多資源投向生產製造，以降低產品成本;另一方面能夠借助經銷商強大的管道網路，快速拓展市場。但若企業過於依賴經銷商，會導致經銷商的自主權過高，企業將面臨銷售策略難落實、產品提價有困難等問題。

家居新零售，還存在哪些問題?家居的新零售模式，還存在哪些問題?

1. 線上產品魚龍混雜，影響消費者體驗由於線上平臺門檻較低，中小品牌眾多，產品魚龍混雜，導致消費者在網上購物時難以甄別。而且，小企業的產品品質、服務、售後等水準參差不齊，嚴重影響了消費者線上購買家居產品的體驗，不利於家居行業線上業務的開展。

2. 企業對線上業務重視度不足對於企業而言，當前階段積極佈局線下管道、擴大消費者覆蓋範圍，能夠迅速提升業績。而線上目標群體數量相對較少，對收入的貢獻規模小、見效慢，所以企業對線上業務的重視程度不及線下。

3. 沒有完全突破管道間壁壘當前，大部分家居企業的線上模式，僅是為消費者提供了新的管道入口，滿足消費者隨時隨地購物的需求，但在企業內部組織架構上，線上線下業務仍處於單獨運作的狀態。一般而言，企業線上業務由企業直營，而線下則以經銷商運營為主。但由於缺乏適當的激勵與協調機制，兩者呈現出相互競爭的狀態，反而成為企業全管道融合的最大阻礙，使得新零售模式名不符實。例如，線上商品需要線下配送支援時，經銷商因利潤較低往往不願接單，只能靠直營店負責產品的物流及售後，導致企業無法充分利用已有的經銷商門店資源，管道融合帶來的優勢難以充分發揮。

家居新零售的未來發展方向在哪裡?

1. 結合VR/AR技術線上下門店運用VR/AR技術，可以為消費者提供更真實的體驗，讓購物更直觀、更便捷。利用AR技術，在現實空間中擺放家居產品，顯示其真實的搭配效果，這給客戶線下購買家居帶來了革命性的購物體驗，也極大提高了線下門店的成交率。

2. 運用大資料在大資料方面，消費者資料不僅由線上或閘店購物資料組成，還來自於社交媒體、電商平臺、視頻網站等管道，使企業能夠更加全面瞭解、滿足消費者的需求。利用已有的消費者資料，企業還能通過相關演算法對消費者的偏好進行預測，為產品設計、品牌運營提供重要支撐。另外，訂單的數位化，也使企業對產品流通各環節有更詳細的管控，完善內部建設，提高企業經營管理效率。

積極擁抱互聯網、主動加入新零售的行列

儘管目前傳統家居企業在行業中已佔據穩定地位，但在未來的競爭中，互聯網家居企業在客戶流量、產品性價比等方面的優勢，勢必會對傳統企業構成挑戰，侵蝕線下企業市占率。我們認為積極擁抱互聯網、主動加入新零售的行列，是家居企業長期勝出的必然選擇。(來源：騰訊家居)

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