新零售破風而來 家居企業該如何用“十八般武藝”應對？

家居行業的新零售玩得轉嗎?家居行業目前有哪些管道?

線上管道：自建+協力廠商平臺相結合成主流

目前， 大部分上市家居企業的線上管道佈局已趨於完善， 逐漸形成了自建商城+天貓/京東旗艦店的多平臺並存形式， 線上收入比重不斷提升。 與線下管道相比， 家居的線上銷售管道能夠縮減冗長的銷售環節， 借助互聯網技術實現精准化行銷， 受到消費者與家居企業追捧。 據統計， 2017年淘寶住宅家居行業銷售額已達到1116 億元。

從線上平臺形式來看， 自建平臺能夠充分體現品牌特色， 而協力廠商平臺則在引流、運營支持等方面優勢顯著。

大品牌家居企業普遍選擇兩類平臺相結合的形式， 就是為了最大限度提高品牌曝光度。

線下管道：經銷、直營兩種經營模式並行

直營模式：家居產品同質化嚴重， 客戶忠誠度相對較低。 在日趨激烈的行業競爭中， 越來越多的企業選擇採取品牌競爭策略， 開設直營店成為企業塑造品牌形象、增強客戶粘性的重要方式。 直營模式能夠縮短冗長的銷售環節， 近距離接觸消費者、提高單店收入， 但相對而言投資回收期更長、風險更大。

經銷模式：借助經銷商資源， 一方面減少企業在管道上的高成本開支， 可以將更多資源投向生產製造， 以降低產品成本;另一方面能夠借助經銷商強大的管道網路，

快速拓展市場。 但若企業過於依賴經銷商， 會導致經銷商的自主權過高， 企業將面臨銷售策略難落實、產品提價有困難等問題。

家居新零售， 還存在哪些問題?家居的新零售模式， 還存在哪些問題?

1. 線上產品魚龍混雜， 影響消費者體驗由於線上平臺門檻較低，

中小品牌眾多， 產品魚龍混雜， 導致消費者在網上購物時難以甄別。 而且， 小企業的產品品質、服務、售後等水準參差不齊， 嚴重影響了消費者線上購買家居產品的體驗， 不利於家居行業線上業務的開展。

2. 企業對線上業務重視度不足對於企業而言， 當前階段積極佈局線下管道、擴大消費者覆蓋範圍， 能夠迅速提升業績。 而線上目標群體數量相對較少， 對收入的貢獻規模小、見效慢， 所以企業對線上業務的重視程度不及線下。

3. 沒有完全突破管道間壁壘當前， 大部分家居企業的線上模式， 僅是為消費者提供了新的管道入口， 滿足消費者隨時隨地購物的需求， 但在企業內部組織架構上， 線上線下業務仍處於單獨運作的狀態。

一般而言， 企業線上業務由企業直營， 而線下則以經銷商運營為主。 但由於缺乏適當的激勵與協調機制， 兩者呈現出相互競爭的狀態， 反而成為企業全管道融合的最大阻礙， 使得新零售模式名不符實。 例如， 線上商品需要線下配送支援時， 經銷商因利潤較低往往不願接單， 只能靠直營店負責產品的物流及售後， 導致企業無法充分利用已有的經銷商門店資源， 管道融合帶來的優勢難以充分發揮。

家居新零售的未來發展方向在哪裡?

1. 結合VR/AR技術線上下門店運用VR/AR技術， 可以為消費者提供更真實的體驗， 讓購物更直觀、更便捷。 利用AR技術， 在現實空間中擺放家居產品， 顯示其真實的搭配效果， 這給客戶線下購買家居帶來了革命性的購物體驗， 也極大提高了線下門店的成交率。

2. 運用大資料在大資料方面， 消費者資料不僅由線上或閘店購物資料組成， 還來自於社交媒體、電商平臺、視頻網站等管道， 使企業能夠更加全面瞭解、滿足消費者的需求。 利用已有的消費者資料，企業還能通過相關演算法對消費者的偏好進行預測，為產品設計、品牌運營提供重要支撐。另外，訂單的數位化，也使企業對產品流通各環節有更詳細的管控，完善內部建設，提高企業經營管理效率。

積極擁抱互聯網、主動加入新零售的行列

儘管目前傳統家居企業在行業中已佔據穩定地位，但在未來的競爭中，互聯網家居企業在客戶流量、產品性價比等方面的優勢，勢必會對傳統企業構成挑戰，侵蝕線下企業市占率。我們認為積極擁抱互聯網、主動加入新零售的行列，是家居企業長期勝出的必然選擇。(來源：騰訊家居)

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積極擁抱互聯網、主動加入新零售的行列

儘管目前傳統家居企業在行業中已佔據穩定地位，但在未來的競爭中，互聯網家居企業在客戶流量、產品性價比等方面的優勢，勢必會對傳統企業構成挑戰，侵蝕線下企業市占率。我們認為積極擁抱互聯網、主動加入新零售的行列，是家居企業長期勝出的必然選擇。(來源：騰訊家居)

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