售後服務欲成衛浴家居行業發展短板

你是否有過這樣的經歷，訂購某家居後，卻發現顏色與樣本相差甚遠;想要退貨，卻發現退不了;傢俱過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價格奇高。

記者走訪福田、羅湖等家居賣場發現，不少傢俱安裝、退貨、維修等服務跟不上，消費者備感無奈。

上門安裝

要另收服務費

購買了家居、家電，銷售商承諾送貨上門、安裝，對於消費者來說是好事，能夠減少不少麻煩。上門安裝，按照服務內容收取費用，也是無可厚非，但多數銷售商事先並未明確告知，讓不少消費者“很受傷”。

別讓售後服務成家衛浴發展短板

市民楊先生日前就遇到了一件煩心事。在對比性能和價格後，楊先生購買了一款熱水器，商家承諾第二天送貨上門並提供安裝服務。第二天，工作人員把熱水器送到後，楊先生才發現，不僅安裝需要費用，材料也要另外收取費用，所有費用算下來，價錢並不便宜。

類似楊先生這樣的經歷並不少見。記者日前走訪多家商場發現，不少商家提供安裝服務時並未事先告知消費者需要安裝費用，當消費者問起時，不少商家也不會直接給出具體安裝費用價格，而是以“花不了多少錢”、“很便宜”等進行搪塞。

一家門店的銷售人員直言，家居戰愈演愈烈，如果直接將安裝費用等計入銷售價格，該款家居的價格就會看起來高於同類產品，“這樣，我們的產品就不好賣了。現在大家都這麼做。”

業內人士提醒，在購買家居產品時，一定要問清楚商品的使用資訊、價格、收費、售後服務單位的名稱、位址等資訊，保留好書面證明。

並非每件產品

都有售後服務

相比安裝，售後是消費者更為關心的環節。記者走訪發現，不少家居產品缺乏售後環節，讓消費者求助無門;而家居作為大件產品，使用壽命往往較長，但保修期、保養期則較為短暫。

售後方面，以較大件的櫥櫃為例，就讓不少消費者遭遇難題。櫥櫃的檯面以人造石為主，在保修期內，生產廠家一般會為消費者提供維修服務。但一旦超過保修期，即使是付費要求廠家維修，也難以得到廠家支援。對此，羅湖多家廚衛產品門店銷售人員坦承，不少櫥櫃廠家並不生產檯面。記者前往建材城後發現，雖然人造石檯面種類眾多，但大多沒有品牌，也沒有產品合格證、環保檢測證明等。

相比櫥櫃傢俱人造石檯面難以維修，紅木傢俱(紅木傢俱裝修效果圖)則缺乏基本保養服務。紅木傢俱因為其特性，售後保養成為重要一個環節，也具有一定專業性。但記者走訪多家紅木傢俱門店時，大部分門店銷售人員均表示僅能提供一年期的“三包”服務，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務”。

反復維修

消費者很“受傷”

與缺乏售後相比，不少商家即使能夠提供完整的售後，也讓不少消費者“很受傷”。馬先生之前購買了一款洗衣機，花了千元左右，用了幾年就過了保修期。前段時間，客服致電馬先生，詢問是否需要延保。

“售後還不錯，這麼久了還打電話來。”雖然馬先生的洗衣機仍然可以正常使用，他還是詢問了延保費用，“結果告訴我要好幾百元，這個洗衣機現在也值不了這麼多錢啊”。

市民劉先生之前購買了某品牌的燃氣灶，很快就過了保修期。但商家承諾，支付相關費用即可提供維修服務。想著廠商提供的維修服務，信譽應該信得過，劉先生就一直找廠家。

但一年下來，劉先生卻感覺很是“受傷”。該款產品過了保修期後，一直處於反復維修過程中，僅過去一年就維修了三次以上。每次維修，除了要收取上門服務費外，還需要交納維修費用、材料費用，每次都需數十元的維修費用，“當時買的時候，這款燃氣灶也就幾百元錢”。

不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門店銷售人員說，現在家居競爭本就激烈，淨利潤並不高，“如果在售後上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就儘量選擇品牌有保證、製作精良的家居、家電產品。”(來源：騰訊家居)

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