你是否有過這樣的經歷， 訂購某家居後， 卻發現顏色與樣本相差甚遠;想要退貨， 卻發現退不了;傢俱過了保修期， 不知道找誰修理， 而且維修價格奇高。
記者走訪福田、羅湖等家居賣場發現， 不少傢俱安裝、退貨、維修等服務跟不上， 消費者備感無奈。
上門安裝
要另收服務費
購買了家居、家電， 銷售商承諾送貨上門、安裝， 對於消費者來說是好事， 能夠減少不少麻煩。 上門安裝， 按照服務內容收取費用， 也是無可厚非， 但多數銷售商事先並未明確告知， 讓不少消費者“很受傷”。
別讓售後服務成家衛浴發展短板
市民楊先生日前就遇到了一件煩心事。 在對比性能和價格後， 楊先生購買了一款熱水器， 商家承諾第二天送貨上門並提供安裝服務。 第二天， 工作人員把熱水器送到後， 楊先生才發現， 不僅安裝需要費用， 材料也要另外收取費用， 所有費用算下來，
類似楊先生這樣的經歷並不少見。 記者日前走訪多家商場發現， 不少商家提供安裝服務時並未事先告知消費者需要安裝費用， 當消費者問起時， 不少商家也不會直接給出具體安裝費用價格， 而是以“花不了多少錢”、“很便宜”等進行搪塞。
一家門店的銷售人員直言， 家居戰愈演愈烈， 如果直接將安裝費用等計入銷售價格， 該款家居的價格就會看起來高於同類產品， “這樣， 我們的產品就不好賣了。 現在大家都這麼做。 ”
業內人士提醒， 在購買家居產品時， 一定要問清楚商品的使用資訊、價格、收費、售後服務單位的名稱、位址等資訊， 保留好書面證明。
並非每件產品
都有售後服務
相比安裝， 售後是消費者更為關心的環節。
售後方面， 以較大件的櫥櫃為例， 就讓不少消費者遭遇難題。 櫥櫃的檯面以人造石為主， 在保修期內， 生產廠家一般會為消費者提供維修服務。 但一旦超過保修期， 即使是付費要求廠家維修， 也難以得到廠家支援。 對此， 羅湖多家廚衛產品門店銷售人員坦承， 不少櫥櫃廠家並不生產檯面。 記者前往建材城後發現， 雖然人造石檯面種類眾多， 但大多沒有品牌， 也沒有產品合格證、環保檢測證明等。
相比櫥櫃傢俱人造石檯面難以維修， 紅木傢俱(紅木傢俱裝修效果圖)則缺乏基本保養服務。
反復維修
消費者很“受傷”
與缺乏售後相比， 不少商家即使能夠提供完整的售後， 也讓不少消費者“很受傷”。 馬先生之前購買了一款洗衣機， 花了千元左右， 用了幾年就過了保修期。 前段時間， 客服致電馬先生， 詢問是否需要延保。
“售後還不錯， 這麼久了還打電話來。 ”雖然馬先生的洗衣機仍然可以正常使用， 他還是詢問了延保費用， “結果告訴我要好幾百元， 這個洗衣機現在也值不了這麼多錢啊”。
市民劉先生之前購買了某品牌的燃氣灶，
但一年下來， 劉先生卻感覺很是“受傷”。 該款產品過了保修期後， 一直處於反復維修過程中， 僅過去一年就維修了三次以上。 每次維修， 除了要收取上門服務費外， 還需要交納維修費用、材料費用， 每次都需數十元的維修費用， “當時買的時候， 這款燃氣灶也就幾百元錢”。
不少銷售廠商也大吐苦水。 一家居門店銷售人員說， 現在家居競爭本就激烈， 淨利潤並不高， “如果在售後上花得太多， 就很虧。 消費者如果怕反復維修， 就儘量選擇品牌有保證、製作精良的家居、家電產品。 ”(來源：騰訊家居)
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