家裝企業如何贏得90後消費者的心？

伴隨著消費升級和互聯網的快速發展，人們對於家裝消費的需求和習慣也逐漸發生了改變。近幾年來，借著“互聯網+”的東風，互聯網家裝企業如雨後春筍般不斷湧現，在資本的助攻下，大批相關產業也借勢大舉進軍家裝行業。大家都瞄準了四萬億家裝市場這塊“大蛋糕”，競爭的激烈程度可想而知。

相關資料顯示，目前家裝市場的主力軍以80後為主，占比63%，而90後作為後起之秀亦占到16%的比例。隨著90後陸續成家立業，未來10年內90後必將接力80後，成為家裝市場最大主力軍。毫無疑問，對家裝企業來說，誰能贏得90後消費者的心，誰就能在未來10年的家裝市場搶佔先機。那麼家裝企業要如何贏得90後消費者的心?筆者認為首先要把握90後裝修者消費行為的特徵。

特徵一：講究個性

90後成長於一個變化極為快速的時代，他們對於新生事物的接受程度會比較高。相對於70、80後，90後的想法更為新穎，消費對他們而言，不再是簡單的物質需求，而是一種自我存在感的彰顯。在90後的消費體系中，個性化需求佔據了非常大的比重。無論是購物還是裝修，90後更樂於選擇個性定制，個性消費是他們在這個時代的個性宣言，借助消費，他們表達的是對自由選擇的渴望。

從這個維度來說，家裝企業要贏得90後消費者的心，勢必要在個性化服務上加以思考，為消費者提供更多有針對性的個性化服務方案。大到房子的整體佈局，小到衛生間水龍頭的造型，都是個性化消費的需求點。

特徵二：講求效率

90後是被商業模式浸潤的一代，商業講求效率，這在很大程度上影響了90後的消費心理與消費行為。近年來快遞、外賣等行業的迅速發展，一方面離不開互聯網的高速發展，另一方面也離不開90後消費群體的推波助瀾，比起父輩一代，90後更願意將“跑腿”的時間省下來，去做他們認為更有價值的事情。

而隨著城市化進程的進一步推進，不少90後選擇離開家鄉到大城市工作，而在大城市房價居高不下的情況下，他們更多地會選擇在老家買房。如此一來，房子的裝修成為了一個棘手的問題。由於沒有足夠的時間和精力兩頭奔波，90後新一代消費群體更願意選擇一站式整裝模式。《2016年家裝消費者行為洞察報告》顯示，傳統家裝方式中消費者需要面對設計、選材、採購、物流、施工、安裝、驗收7大環節，平均每個環節至少需進行35次溝通。為了防止上當受騙，消費者還得花費相當於學習兩門外語的時間去學習裝修知識。因此，無需過多費時費心的一站式整裝深受新一代裝修消費者的青睞。

在管道上，作為互聯網“原住民”的90後，也更習慣於通過網路管道去瞭解和選擇家裝公司。對他們來說，互聯網家裝比傳統的門店家裝服務更為高效。從這一維度來說，家裝公司要贏得90後消費者市場，就必須積極擁抱互聯網，借助互聯網平臺構築良好的品牌形象。

特徵三：注重品質

相較于老一輩裝修消費者，90後新生代消費群體對生活品質的要求更高。他們的消費體系中，似乎存在更多“務虛”的成分，他們會花幾千塊錢去看演唱會，會買一些看似無用的東西來增加生活中的小樂趣。他們不會為了省錢而降低生活品質，與父輩相比，他們更懂得享受。相關調查結果顯示，新生代消費群體平均裝修預算更高，90後消費者會更樂於為更好的生活體驗和生活品質買單，單純依靠低價吸引消費者的商業模式已經無法在90後成為消費主流的市場中站穩腳跟。從這一維度來說，家裝企業要贏得90後消費者的心，更需要修煉內功，提升裝修品質和服務。(來源：新浪家居)