家裝企業如何贏得90後消費者的心？

伴隨著消費升級和互聯網的快速發展， 人們對於家裝消費的需求和習慣也逐漸發生了改變。 近幾年來， 借著“互聯網+”的東風， 互聯網家裝企業如雨後春筍般不斷湧現， 在資本的助攻下， 大批相關產業也借勢大舉進軍家裝行業。 大家都瞄準了四萬億家裝市場這塊“大蛋糕”， 競爭的激烈程度可想而知。

相關資料顯示， 目前家裝市場的主力軍以80後為主， 占比63%， 而90後作為後起之秀亦占到16%的比例。 隨著90後陸續成家立業， 未來10年內90後必將接力80後， 成為家裝市場最大主力軍。 毫無疑問， 對家裝企業來說， 誰能贏得90後消費者的心，

誰就能在未來10年的家裝市場搶佔先機。 那麼家裝企業要如何贏得90後消費者的心?筆者認為首先要把握90後裝修者消費行為的特徵。

特徵一：講究個性

90後成長於一個變化極為快速的時代， 他們對於新生事物的接受程度會比較高。 相對於70、80後，

90後的想法更為新穎， 消費對他們而言， 不再是簡單的物質需求， 而是一種自我存在感的彰顯。 在90後的消費體系中， 個性化需求佔據了非常大的比重。 無論是購物還是裝修， 90後更樂於選擇個性定制， 個性消費是他們在這個時代的個性宣言， 借助消費， 他們表達的是對自由選擇的渴望。

從這個維度來說， 家裝企業要贏得90後消費者的心， 勢必要在個性化服務上加以思考， 為消費者提供更多有針對性的個性化服務方案。 大到房子的整體佈局， 小到衛生間水龍頭的造型， 都是個性化消費的需求點。

特徵二：講求效率

90後是被商業模式浸潤的一代， 商業講求效率， 這在很大程度上影響了90後的消費心理與消費行為。 近年來快遞、外賣等行業的迅速發展，

一方面離不開互聯網的高速發展， 另一方面也離不開90後消費群體的推波助瀾， 比起父輩一代， 90後更願意將“跑腿”的時間省下來， 去做他們認為更有價值的事情。

而隨著城市化進程的進一步推進， 不少90後選擇離開家鄉到大城市工作， 而在大城市房價居高不下的情況下， 他們更多地會選擇在老家買房。 如此一來， 房子的裝修成為了一個棘手的問題。 由於沒有足夠的時間和精力兩頭奔波， 90後新一代消費群體更願意選擇一站式整裝模式。 《2016年家裝消費者行為洞察報告》顯示， 傳統家裝方式中消費者需要面對設計、選材、採購、物流、施工、安裝、驗收7大環節， 平均每個環節至少需進行35次溝通。 為了防止上當受騙，

消費者還得花費相當於學習兩門外語的時間去學習裝修知識。 因此， 無需過多費時費心的一站式整裝深受新一代裝修消費者的青睞。

在管道上， 作為互聯網“原住民”的90後， 也更習慣於通過網路管道去瞭解和選擇家裝公司。 對他們來說， 互聯網家裝比傳統的門店家裝服務更為高效。 從這一維度來說， 家裝公司要贏得90後消費者市場， 就必須積極擁抱互聯網， 借助互聯網平臺構築良好的品牌形象。

特徵三：注重品質

相較于老一輩裝修消費者， 90後新生代消費群體對生活品質的要求更高。 他們的消費體系中， 似乎存在更多“務虛”的成分， 他們會花幾千塊錢去看演唱會， 會買一些看似無用的東西來增加生活中的小樂趣。

他們不會為了省錢而降低生活品質， 與父輩相比， 他們更懂得享受。 相關調查結果顯示， 新生代消費群體平均裝修預算更高， 90後消費者會更樂於為更好的生活體驗和生活品質買單， 單純依靠低價吸引消費者的商業模式已經無法在90後成為消費主流的市場中站穩腳跟。 從這一維度來說， 家裝企業要贏得90後消費者的心， 更需要修煉內功， 提升裝修品質和服務。 (來源：新浪家居)