家庭裝修糾紛多 專家支招防陷阱

如今裝修是人們在生活中遇到最普遍的問題，裝修中的陷阱實在是太多了，總是讓人防不勝防。涉及到的一些專業性較強的裝修問題時，很多裝修公司就利用業主不瞭解這一點而成了設置陷阱的好機會。要如何規避家裝陷阱呢?

◆多方管道細瞭解，警惕促銷大噱頭

因家居建材裝飾行業具有“低關注高參與”的特徵，專業性較強。消費者沒有需求很少關注，而一旦參與其中又需要具備一定的專業知識。所以，消費者在購買傢俱及建材時，就需要通過網路、親友、論壇等多方途徑去瞭解。促銷噱頭就是家裝業主其中最大的困惑之一。

以下是專家總結的幾大促銷噱頭，可以作為參考。第一，“全場X折起”。首先業主要瞭解“X折”產品的品類。如果優惠的範圍很小，種類又很有限，那麼這樣的促銷意義不大。第二，“全年最低價”。的確有一些企業通過這種方式拉攏新顧客、回饋老主顧。但對於多年才購買一次傢俱或建材的大多數消費者來說，很難分辨這是否是商家承諾的真實性。第三，定金上的貓膩。很多商家在都會規定若要享有宣傳所稱的優惠，首先要交一定額度的定金。至於能不能返款，具體能夠返多少還得看消費者購買的主材，而且定金交付後無法要回的案例也屢見不鮮。第四，搶購價。搶購價著實讓人心動，但多有數量或時間的限制，若量少時間又短，算不上是真正實惠。因此，在看到上述的種種促銷時，心動了也別急著行動，不妨多獲取一些資訊再做決定。

◆不要輕信低預算，事先約定防加價

最近媒體頻頻曝光，一些家裝公司通過虛報前期預算吸引顧客，在具體施工中變相加價牟取暴利。個別裝修公司低價攬客後，在裝修過程中通過各種理由再增項加價，如果業主意見相左或不同意，則可能影響整體施工的進度和品質。這些公司正是抓住了業主不明實情又貪小便宜的心理，屢屢得逞。如果一個裝修公司的報價明顯低於市場價，那您可得多留心了。

專家對此提出建議，仔細查看裝修專案是否已全部納入預算，簽訂合同時圖紙跟預算要一致。將項目儘量細化，注明單項和單價，以防發生糾紛。如必要時可在合同的預算清單中約定：在設計方案微調的情況下，允許實際用料與預算有X％的偏差，超過該範圍拒絕付款。

◆家裝建材多留意，避免價格潛規則

市場競爭日趨激烈，家裝主材價格已逐漸透明化。而一些看似簡單的輔料，成為行業內的消費陷阱。很多商家利用消費者專業知識不強、資訊不透明的軟肋，以較低報價吸引消費者，在計價方式上做文章獲取非法利益。

專家提醒，可通過一些途徑規避這樣的風險。一方面，提前瞭解相關材料價格，不能單從價格上做決定。也許普通牌子與知名品牌的價格有較大差距，但知名品牌在產品品質、售後服務等方面，相對更透明更有保障。消費者如果想購買到真正滿意的產品，應提前瞭解下相關專業知識，做好充分全面的準備。另一方面，謹慎對待免費項目。選購需要設計、安裝、定做的裝修建材時，消費者應謹慎對待“免費安裝”、“免費設計”等承諾。目前裝修市場人工成本不斷攀升，所謂的免費承諾，也許不過是吸引消費者的一個噱頭罷了。企業都會嚴格計算投入產出比，所以一定要謹慎對待，切記貪小便宜而吃大虧。

◆草簽合同要不得，具體細節把好關

一些商家為逃稅漏稅或規避責任，往往以一紙收據打發消費者，或者僅提供條款極為簡單模糊的合同。在傢俱賣場內購買傢俱，買賣合同文本後面除了買賣雙方簽字外，還應有賣場加蓋的認證章。這是證明交易在賣場合規進行、賣場負有監督管理義務的重要憑證，對後期因品質服務問題進行維權有意義重大。

專家提醒，購買傢俱要有合同意識，一定要審慎對待合同，對產品品質、交付期限、售後服務、違約責任等重要條款要詳細約定。在簽訂的具體合同中，經銷商往往只簡單地著名商品名稱、規格、型號以及價格，而很少注明違約後應該承擔的責任。這導致消費者在後期維權中，在經銷商追責問題上沒有有效依據。因此，有必要將可能預期到的問題都明確約定。

◆證據材料得保全，售後服務有保障

消費者在簽訂合同時，要將廠家的口頭承諾落實到書面，並保存好相關的合同、收據、發貨單、售後服務單據等證據，之後若出現糾紛，才有據可依。宣傳是重要證據之一。消費者可以保留網站宣傳頁、店內宣傳彩頁等，看其產品與行為是否與宣傳相符，有沒有進行虛假宣傳誤導消費者。如傢俱的使用說明書。消費者在購買傢俱時，應主動要求商家出具正規傢俱說明書。當產品出現品質問題後，如果說明書上的執行標準編號、生產日期的概述、傢俱有害物質釋放量等資訊與實際不符，可以作為維權證據留存。

專家提醒，當權益受到侵害時，消費者可與商家協商解決，進而向賣場、團購網站、消費者協會求助，最後還可以需求法律途徑解決。

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