紅橡木傢俱變成橡膠木 商家拒絕退貨

家住呼市綠地塞尚公館社區的王先生致電本報新聞熱線反映稱，他於6月26日在呼市南二環金盛國際家居市場的北歐·榮堡實木傢俱定制店(簡稱北歐·榮堡)中，購買了價值5.5萬元的紅橡木傢俱，並簽訂了購買合同，在合同中加蓋了金盛國際傢俱市場售後服務專用章。但在安裝過程中，王先生發現，並非所有的傢俱都是紅橡木材質，但北歐·榮堡的經銷商不予解決。

消費者：傢俱材質不符還存在設計問題

王先生告訴記者，他購買的定制傢俱共包括組合櫃、榻榻米、櫥櫃、門廳櫃、陽臺(陽臺裝修效果圖)櫃、酒櫃(酒櫃裝修效果圖)等六大件，按合同規定，除組合櫃和榻榻米外，其餘傢俱均為紅橡木材質，現門廳櫃、陽臺櫃、酒櫃少部分零件是紅橡木的，櫥櫃整體都不是紅橡木的。

王先生表示，除了材質不符外，定制傢俱還存在安裝和設計的問題。21日上午，記者來到王先生家，看到櫥櫃抽屜被牆卡住，只能拉出一截;榻榻米尺寸不符且缺漏一塊木板一些抽屜軌道出現拉偏、不對稱、脫軌的現象等。

“在6月26日，簽合同的時候發現材質填寫的是橡木，而非紅橡木，當時我讓他們把合同寫明確了，其店員稱是工作失誤，又在合同中加了一個‘紅’字。”在採訪中，王先生向記者出示了與北歐·榮堡簽訂的合同，記者看到，合同內確有一個明顯的“紅”字，而且書寫顏色比其它字體要更深一些。

經銷商：材質不是全為紅橡木合同非自己修改的

同日，記者來到金盛國際家居市場的北歐·榮堡店內，見到了經銷商唐紅宇，他告訴記者：“花5萬多元根本不可能買到紅橡木的傢俱，像王先生購買的傢俱組合，紅橡木的貨至少要賣8萬多元，我給他的大多是紅橡木貼皮、內部是橡膠木和松木的傢俱，而且有些貨我也給他用了紅橡木，我們當時溝通的就是這樣的貨。”

是否由店員修改了合同內容，唐紅宇表示，自己當時不在場，不清楚此事，而且合同內容的修改也與自己無關。當記者提出要見當時賣貨的那位店員時，唐紅宇表示店員早已辭職回家，並稱沒有該店員的電話號碼。“傢俱中出現的設計問題，我會找人免費給他維修，定制傢俱是不能退換的。”唐紅宇向記者說道。但之後記者詢問王先生，修改合同時唐紅宇是否在場?王先生說：“他當時就在現場，店員就是當著他面改的!”

金盛國際：消費者需出具產品質檢報告

隨後，記者見到了金盛國際家居市場客服中心主管劉鳳，她表示：“之前我們接到了王先生的投訴，隨後準備對雙方進行協商，但王先生沒有填寫資料和受理單，而且也不接受協調，如果王先生能夠拿出由相關鑒定部門出具的質檢報告，證明商家存在品質問題，商場售後部會採用強制措施，讓商家賠款。”

消協調查：甲乙雙方合同一致

現王先生已向呼市消費者協會申請投訴，並提出商家需向其賠償2萬元或退貨的要求。“關於此案，消協正在調查認定階段。經消協調查，甲乙雙方合同是一致的，都寫有紅橡木，貨物應以合同內容為准，交付消費者紅橡木材質的傢俱。”呼市消費者協會投訴部主任樊樹林表示，如果商家沒有按合同履行交付貨物，按照《消費者權益保護法》，消費者可追加3倍賠償。(來源：新浪家居)