維權難 家電維修要留詳細記錄

因為3次上門維修均沒留維修憑證，所以雖然符合“三包”退貨規定，卻難以維權。在此，連雲工商部門提醒廣大消費者，家電維修一定要讓維修人員在保修卡上留下記錄。

一個多月前，李先生在當地一家超市花2000多元買了一台空調，然而，第二天就發現新空調不製冷了。後致電品牌空調特約維修點，對方很快派人上門檢查，維修人員表示可能是安裝時漏氟了，於是沖滿氟後便告知他修好了。

然而在隨後的使用過程中，李先生發現空調還是不製冷，於是售後維修人員又接連上門維修了兩次，可問題還是沒能解決，直到第四次上門，維修人員才確定是空調原廠配件壞了。

“給你換配件，這次肯定不會再有問題了！”可李先生不讓了，花2000多元錢買的新空調，剛用一天就壞了，還連著修了三次都沒修好，換配件肯定不行。既然是品質問題，那商家就應該換新。

他的要求當然被對方拒絕了，理由是已經超過“三包”規定的7天退換期。無奈之下，李先生只好向當地工商部門投訴。

連雲工商所工作人員在調解過程中發現，雖然3次上門維修，可李先生都沒有讓維修人員留下維修記錄，原來這才是商家拒絕為其更換新機的主要原因。因為按照“三包法”規定，彩電、空調、冰箱等家用電器，在“三包”期內經兩次維修（因性能故障）仍無法正常使用的，消費者有權要求退換貨。李先生拿不出三次維修記錄，售後點又不同意換新，所以維權沒有成功。

採訪中記者瞭解到，部分商家為逃避“三包”責任，故意不在“三包”卡上填寫維修記錄，使消費者在“三包”期內連續維修多次，卻因缺乏證據而導致維權艱難的事情時有發生。但部分消費者維權意識淡薄，不主動要求維修人員填寫記錄，也是導致維權難的原因之一。