空調三年修六次三包期能否換機 要看故障是否同一處
而其實這只是其中一次。我的空調買來3年多了就一直不好用,一直需要維修。天氣熱了要開空調時,維修師傅一定得到家維修一次;天氣冷了要開空調,也需要維修師傅來我家報到一下。總之,這台空調買來後就沒讓人省心。可是,老這麼維修總不是個事啊。
調查:根據許先生反映的情況,日前我們聯繫了“格力”維修部的工作人員。對方表示,這一次的維修之所以慢,是因為配件要從廠家寄過來,他們也只能等。至於許先生的空調維修情況和更換要求,該工作人員表示並不清楚。
根據該工作人員提供的聯繫方式,隨後我們聯繫了“格力”維修部負責人。這位負責人表示,這一次的問題他們已經給許先生解決好了,是因為老鼠把信號線咬斷了,維修師傅已經將連接線連接好。目前,空調已經可以正常使用了。一個連接線的問題,為什麼需要消費者等一個多星期時間?該負責人表示,之前的檢修是懷疑空調的配件壞了,等配件花了較長的時間,不過在維修過程中他們發現是連接線的問題。
至於許先生提到的換機要求,該負責人告訴我們,這是不符合規定的。根據許先生的維修記錄顯示,這3年多來確實修理了6次,但每次都是因為不同的問題,而且這些問題也都是空調的常見問題。格力公司已將三包期延長至六年,如果許先生仍然不放心空調的品質,他們可以將空調的電腦板、電機進行更換,但整機是不能更換的。
“三包期”內多次維修的空調究竟能不能要求商家調換處理?就這個情況,我們諮詢了市消保委有關人士。有關人士表示,根據國家的“三包”規定,“三包期”內同一部位修理了兩次以上,消費者可以要求調換。還有,“三包期”內,7日發生性能性故障可以要求退,15日可以要求換。所以許先生的情況是要確定是不是“同一部位”。需要指出的是,有些商家承諾“延保”,但往往只是延長“質保期”,這和“三包期”又不一樣。“質保期”只是負責修,但仍需要付費。因此,作為消費者還需要注意,平時電器購買中不要把商家承諾的“質保期”誤解成“三包期”,時間界限要清楚。