熱水器沒修好上門費照收 收取上門費合理嗎

去年11月初，馬先生在婁葑的一家新能源設備商行，買了一套太陽能控制儀和下水管道，當時商家承諾的保修期為5年。前兩天，太陽能熱水器出現了下水慢的情況，馬先生聯繫了商家，要求上門維修。商家稱，因為設備還在保修期內，如果不需要換零件就可以免費維修，如果需要換零件就得另外付零件費用。馬先生覺得，這樣的收費也算合理。

前天，商家的維修人員上門，對著太陽能熱水器檢查一番後，沒找出具體故障原因。最終，熱水器沒有修好，也沒有更換任何零件。然而，維修人員卻開出了一張收據，要求馬先生支付100元上門費。“熱水器沒修好，也要收上門費?”馬先生疑惑，維修人員上門前，商家根本沒提“上門費”一事。維修人員告訴他，收上門費是統一規定，就算是上門進行檢查，沒做任何維修，也要收這筆費用。

“上門費”究竟是怎麼回事?在《家電維修服務業管理辦法》中，對家電維修專案和收費標準做了明確規定，卻沒有提及“上門費”。一位多年從事家電維修的業內人士表示，“上門費”是企業自行確定的收費項目，收多少也都是企業自主定價，由於維修人員上門需花費一定的時間、精力甚至交通費用，為避免維修人員“白跑一趟”，所以收取一定的“上門費”。

收取“上門費”合理嗎?工商部門表示，如果維修人員上門，確實提供了檢查服務，收取“上門費”無可厚非，但需要提前告知消費者相應的收費標準，得到了消費者的同意，就屬於合理行為。如果商家沒有事先告知收費專案及價格，存在故意欺瞞的情況，消費者可以向工商部門投訴。