去年11月初， 馬先生在婁葑的一家新能源設備商行， 買了一套太陽能控制儀和下水管道， 當時商家承諾的保修期為5年。 前兩天， 太陽能熱水器出現了下水慢的情況， 馬先生聯繫了商家， 要求上門維修。 商家稱， 因為設備還在保修期內， 如果不需要換零件就可以免費維修， 如果需要換零件就得另外付零件費用。 馬先生覺得， 這樣的收費也算合理。
前天， 商家的維修人員上門， 對著太陽能熱水器檢查一番後， 沒找出具體故障原因。 最終， 熱水器沒有修好， 也沒有更換任何零件。 然而， 維修人員卻開出了一張收據， 要求馬先生支付100元上門費。 “熱水器沒修好， 也要收上門費?”馬先生疑惑， 維修人員上門前， 商家根本沒提“上門費”一事。 維修人員告訴他， 收上門費是統一規定， 就算是上門進行檢查， 沒做任何維修， 也要收這筆費用。
“上門費”究竟是怎麼回事?在《家電維修服務業管理辦法》中，
收取“上門費”合理嗎?工商部門表示， 如果維修人員上門， 確實提供了檢查服務， 收取“上門費”無可厚非， 但需要提前告知消費者相應的收費標準， 得到了消費者的同意， 就屬於合理行為。 如果商家沒有事先告知收費專案及價格， 存在故意欺瞞的情況， 消費者可以向工商部門投訴。
