家電網購陷阱 空調五大投訴問題盤點

今天我們舉例的這5類問題都是是近期投訴率較高的，在消費者購買產品前可以多關注一下這些常見的問題，避免購買後不必要的麻煩。

從投訴的種類上來看，空調的投訴無非是以下這幾方面，銷售、安裝、售後。其中以售後問題最為常見。今年還有一個類問題較為多發，那就是網購家電出現的種種問題。

網購在2010年裡已經保持著它火爆的上漲勢頭，因為網路運營沒有店面等附加成本，所及價格會比市場上實體銷售價格更低，而且可以在網上購買的產品種類越來越豐富，消費者更願意到網上購買自己喜歡的產品。但是網路購物也有它的弊端，比如物流過程造成的產品損壞、產品型號不對應、顏色有差異等。下面我們就來詳細看看以下幾個問題。

● 網購家電還需完善：

網路購物在這些年間已經在不斷完善，但是對於家電這種大件商品，還是出現了不少問題。消費者不能第一時間見到實體的商品，只能依靠網站上的產品介紹信息和產品圖片來瞭解商品。在短時間內，不能夠完全瞭解商品的特點。而且從售後方面來說，多少還是會出現一些實體店面不會遇到的問題。

投訴資料：去年6月25日，朱小姐在某網上商城網購空調，確認付款後，7月1日上門安裝。當時因為氣溫不高，沒有立即使用。7月20日，朱小姐打開空調，但空調面板上提示“不能正常工作”。朱小姐撥打了該商城的客服中心電話，對方讓她自行聯繫空調廠家的客服。

過了幾天，一名自稱工程師的男子上門檢查後，表示是電路板問題，過兩天來換。可過了幾天也沒見有維修工上門。朱小姐只能再次聯繫，男子第二次上門後，換上了電路板，但又說電機出了問題。朱小姐提出換機，男子說回去向上級彙報，可過了幾天一直沒有音訊。朱小姐又撥打電話給那名男子，對方讓朱小姐找京東商城聯繫。當朱小姐與京東商城客服中心聯繫後，對方稱最近缺貨，隨後又沒了音訊。在不斷投訴下，一名自稱經理的工作人員才致電朱小姐進行協商。該主管稱，廠方經理會在兩天內上門辦理退貨，對朱小姐提出的賠償或補償問題，他們會進行協商.

點評：網路購物因其價格的優勢收到很多消費者的青睞，但是空調的物流、安裝環節不會像快遞書本那麼簡單。在選購方面，它也沒有賣場的專業導購人員來向您詳細介紹產品。物流過程中更是會出現很多問題，比如常見的產品磕碰造成的損失如何確定責任。產品的發票如果在運送過程中丟失，三包就要收到損失。