家電網購陷阱 空調五大投訴問題盤點

今天我們舉例的這5類問題都是是近期投訴率較高的， 在消費者購買產品前可以多關注一下這些常見的問題， 避免購買後不必要的麻煩。

從投訴的種類上來看， 空調的投訴無非是以下這幾方面， 銷售、安裝、售後。 其中以售後問題最為常見。 今年還有一個類問題較為多發， 那就是網購家電出現的種種問題。

網購在2010年裡已經保持著它火爆的上漲勢頭， 因為網路運營沒有店面等附加成本， 所及價格會比市場上實體銷售價格更低， 而且可以在網上購買的產品種類越來越豐富， 消費者更願意到網上購買自己喜歡的產品。 但是網路購物也有它的弊端， 比如物流過程造成的產品損壞、產品型號不對應、顏色有差異等。 下面我們就來詳細看看以下幾個問題。

● 網購家電還需完善：

網路購物在這些年間已經在不斷完善， 但是對於家電這種大件商品，

還是出現了不少問題。 消費者不能第一時間見到實體的商品， 只能依靠網站上的產品介紹信息和產品圖片來瞭解商品。 在短時間內， 不能夠完全瞭解商品的特點。 而且從售後方面來說， 多少還是會出現一些實體店面不會遇到的問題。

投訴資料：去年6月25日， 朱小姐在某網上商城網購空調， 確認付款後， 7月1日上門安裝。 當時因為氣溫不高， 沒有立即使用。 7月20日， 朱小姐打開空調， 但空調面板上提示“不能正常工作”。 朱小姐撥打了該商城的客服中心電話， 對方讓她自行聯繫空調廠家的客服。

過了幾天， 一名自稱工程師的男子上門檢查後， 表示是電路板問題， 過兩天來換。 可過了幾天也沒見有維修工上門。 朱小姐只能再次聯繫，

男子第二次上門後， 換上了電路板， 但又說電機出了問題。 朱小姐提出換機， 男子說回去向上級彙報， 可過了幾天一直沒有音訊。 朱小姐又撥打電話給那名男子， 對方讓朱小姐找京東商城聯繫。 當朱小姐與京東商城客服中心聯繫後， 對方稱最近缺貨， 隨後又沒了音訊。 在不斷投訴下， 一名自稱經理的工作人員才致電朱小姐進行協商。 該主管稱， 廠方經理會在兩天內上門辦理退貨， 對朱小姐提出的賠償或補償問題， 他們會進行協商.

點評：網路購物因其價格的優勢收到很多消費者的青睞， 但是空調的物流、安裝環節不會像快遞書本那麼簡單。 在選購方面， 它也沒有賣場的專業導購人員來向您詳細介紹產品。 物流過程中更是會出現很多問題， 比如常見的產品磕碰造成的損失如何確定責任。 產品的發票如果在運送過程中丟失， 三包就要收到損失。