海爾電視買回不到仨月就出問題 售後維修倆月沒結果

宋女士家的夏普電視機是2010年購買的，整機保修一年，主要零部件保修3年。今年5月份，電視機出現了故障。“電源指示燈亮著，螢幕卻是黑的。”為了找個放心的維修點，宋女士特意翻出保修卡，聯繫了位於平四路上的廠家售後服務部。維修人員上門檢查後表示，維修需要專門的儀器，因此要把電視機拉回售後服務部修理。

26日，維修人員將電視機送回宋女士家，並出示了維修發票。“票據上顯示，更換了電視機的主機板，費用總共900元。”宋女士說，根據維修人員的說法，900元的費用裡包括了上門服務費。安裝調試時，維修人員告訴宋女士，電視連接機上盒的資料線壞了，需要更換。於是，宋女士又花了50元向維修人員購買了一根新的資料線。“50元的資料線並沒有開發票。”宋女士說，當時並未在意。

7月3日，電視機再次出現故障。“症狀相似，螢幕不亮，只是這回連指示燈也不亮了。”維修人員再次上門後，又將電視機帶回修理。一周後，電視機修好了。“售後服務部的工作人員說，免費更換了新零件，但是要收取50元上門費。”宋女士回憶，維修人員上門安裝時，又發現資料線壞了，於是她再次花50元購買了新的資料線。

7月26日，電視機又壞了。想起前兩次都被收取了“上門費”，而且連換了兩次數據線，宋女士有些懷疑。

在與售後服務部經理聯繫後，宋女士得知，3個月內出現同樣故障，維修不收取額外費用。宋女士質疑，“既然有這樣的規定，為何收了兩次上門費？”

我們聯繫了夏普官方服務熱線，工作人員表示，根據規定，維修3個月內出現同樣故障，可免費維修，同時不重複收取上門服務費。那麼，宋女士為何被收了兩次“上門費”？該售後維修部的工作人員查詢了維修記錄後表示，宋女士家的電視機第一次維修更換了主機板，收取的900元中包括上門服務費，但是第二次維修收取的50元並非上門服務費，而是零件的成本費。

關於兩次更換資料線未開發票一事，該工作人員表示，記錄上只顯示宋女士在第二次維修時購買了一根資料線，並沒有兩次購買資料線的記錄，至於發票，核實情況後可以補開。