定制傢俱銷售走俏 貨不對板可維權

近年來，隨著傢俱市場消費個性化需求的上升，各類定制傢俱受到了消費者的歡迎，然而近期，建鄴區市場監管局收到了眾多關於定制傢俱的投訴，投訴人往往反映，經過了漫長等待後，送來的定制傢俱與其需求相差甚遠，貨不對板、送貨延遲、售後服務態度差等問題層出不窮。

市民曹先生向建鄴區市場監督管理局12345投訴平臺投訴稱去年10月在河西某家居館的“××家居”訂了一套定制傢俱，花費人民幣1萬6千多，約定去年12月底全部送到，然而，送貨時發現，當初設計師把尺寸量錯了，只能重新返工，直到3月初才全部交付，商家這次失誤導致了曹先生的搬家計畫整整推遲了三個月，造成諸多不便，消費者向商家要求賠償，一直沒有結果。接到投訴後，建鄴區市場監督管理局興隆分局工作人員努力進行協調，最後商家表示願意贈送價值千元的床上用品作為補償，並表示歉意，對此曹先生表示認可。

目前定制傢俱服務的很多標準、規範不健全，缺乏統一的國家或行業標準。一旦出現糾紛，調解起來也就少了“尺規”。在這個過程中，買賣雙方存在著嚴重的資訊不對稱。在接受定制傢俱服務訂單前，如果雙方事前沒有對傢俱的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《傢俱產品使用說明書》，產生消費糾紛後，消費者就難以維權。購買定制傢俱原本是為了追求高品質，到最後卻事與願違。

對此，建鄴區市場監管局工作人員提醒消費者，定制傢俱應注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業;　合同內容包含圖紙應注明傢俱的基材、顏色、尺寸等;傢俱做好後一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，並保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之後再支付。（來源：金陵晚報）