定制傢俱銷售走俏 貨不對板可維權

近年來， 隨著傢俱市場消費個性化需求的上升， 各類定制傢俱受到了消費者的歡迎， 然而近期， 建鄴區市場監管局收到了眾多關於定制傢俱的投訴， 投訴人往往反映， 經過了漫長等待後， 送來的定制傢俱與其需求相差甚遠， 貨不對板、送貨延遲、售後服務態度差等問題層出不窮。

市民曹先生向建鄴區市場監督管理局12345投訴平臺投訴稱去年10月在河西某家居館的“××家居”訂了一套定制傢俱， 花費人民幣1萬6千多， 約定去年12月底全部送到， 然而， 送貨時發現， 當初設計師把尺寸量錯了， 只能重新返工， 直到3月初才全部交付，

商家這次失誤導致了曹先生的搬家計畫整整推遲了三個月， 造成諸多不便， 消費者向商家要求賠償， 一直沒有結果。 接到投訴後， 建鄴區市場監督管理局興隆分局工作人員努力進行協調， 最後商家表示願意贈送價值千元的床上用品作為補償， 並表示歉意， 對此曹先生表示認可。

目前定制傢俱服務的很多標準、規範不健全， 缺乏統一的國家或行業標準。 一旦出現糾紛， 調解起來也就少了“尺規”。 在這個過程中， 買賣雙方存在著嚴重的資訊不對稱。 在接受定制傢俱服務訂單前， 如果雙方事前沒有對傢俱的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定， 經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《傢俱產品使用說明書》， 產生消費糾紛後， 消費者就難以維權。 購買定制傢俱原本是為了追求高品質， 到最後卻事與願違。

對此， 建鄴區市場監管局工作人員提醒消費者， 定制傢俱應注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業;　合同內容包含圖紙應注明傢俱的基材、顏色、尺寸等;傢俱做好後一定要親自驗貨，

確定各種材料使用無誤， 並保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之後再支付。 （來源：金陵晚報）