電免費安裝存忽悠 配件成吸金陷阱

我們調查發現，廠商在利潤趨薄的情況下，開始尋找其他的利潤增長方式。消費者想用“半成品”，還得為另購配件掏出大把銀子。

管不夠長安裝還得加錢

“推銷員也就是有點煩人，但這些家電廠家的安裝工，不但讓人產生厭煩感，還讓人恨得牙根癢。”近日，家住西紅門鎮的張先生說，前段日子，他趁著節日促銷，購買了一台熱水器，之後廠家的工人上門安裝，在衛生間測量了一陣後說，隨機附帶的不銹鋼管只有30釐米，要裝機還得再買管。

張先生說，他當時就意識到，敢情新買的熱水器是件“半成品”，“誰家裝熱水器，才用30釐米不銹鋼管?但沒辦法，只能另配管，工人說不銹鋼管每半米80元，我想頂多再花200元裝管，可沒想到，工人裝完後，開了張收據，伸手問我要540元。”

張先生大驚，就問錢都花到了哪，工人答覆說，除了另配了兩米多管外，還用了多個閥門，都是廠家定價，“廠家的配件簡直就是吸金桶。”張先生說，自己就是做工程的，這種不銹鋼管，每米也就賣50多元，“我當時就說，讓他們把裝上的東西拆下來拿走，可安裝工人說，顧客自己買配件，產品出了問題廠家就沒法給保修。雖然當時也感到這簡直就是威脅，但迫於無奈，只能忍氣付了款。”

安裝配件成吸金“陷阱”

昨日，我們在東三環雙井橋附近的一大型家電賣場詢問配件價格。熱水器專櫃的銷售人員說，目前，熱水器廠家隨機附送的不銹鋼管，只有30釐米，“安裝時，顧客一般都需要另買配件。”

一名銷售員說，正常情況下，配件價格絕對不會超過300元，“廠家的安裝工上門時，你要盯著不讓他們給你繞著圈走管，安裝的不銹鋼管要直接走直線，也不要多裝什麼閥門，有的安裝工會故意給你多裝閥門和介面，裝一個就多一份錢，現在家電廠家都沒什麼大的利潤空間，裝機時，肯定會想著再賺點。”在我們的要求下，該銷售員給我們出示一張安裝材料收費標準表。我們注意到，在該表上，熱水器用不銹鋼管的價格僅為48元/米。

遭遇配件”陷阱“的不止張先生一人，剛買過液晶電視的市民王先生告訴我們，他家購機時選擇的是要底座，但安裝時，安裝工一個勁兒地推薦壁掛，“結果我花了350元買了廠家安裝工提供的壁掛，之後，到網上一查，這種壁掛也就值不到100元。”

廠家未詳盡考慮消費者

法易網負責人王豐昌律師認為，家用電器隨機附帶部分，應以滿足消費者的正常使用為原則，比如熱水器，既然大多數消費者在購買此產品時，廠家隨機附帶的 30釐米都是不夠用的，這就說明廠家並未詳盡考慮到消費者的利益，消費者購買的產品本質上是另需配件才能正常使用的半成品，其只提供30釐米管的規定，屬於霸王條款。“消費者除了在購機付款前詳細詢問，做到心中有數外，一旦發生糾紛，還可向消協投訴，主張自身權益。”