按鍵只能用三年 洗衣機壽命如何算

周先生很疑惑，新買的洗衣機沒用幾年其他地方都很好，怎麼一個按鍵壞了就需要全部更換？而且保質壽命只有不到三年的時間？對這樣的售後服務，周先生非常不滿意，稱今後都不會再買此牌子的洗衣機。

專業人士諮詢：盈利目的在作怪

洗衣機的按鍵真的都不超三年就壞了？那麼洗衣機的壽命應該怎樣計算呢？幾千元甚至上萬元的電器，不到三年就開始“縫縫補補”了，而且還是行業普遍現象？為此，我們專門走訪了相關業內專業人士瞭解情況。專業人士表示，目前，洗衣機的按鍵及面板大多以進口為主，很多品牌甚至直接請國外專業人士參與設計，應該說技術已經非常成熟，品質不會差到哪裡去，更不會只有三年壽命。如果只是按鍵按鈕壞了，更換一個即可，如果是不太靈敏，可能是受潮或者缺少機油的緣故，只要切斷電源，將按鈕所在的面板噴些潤滑劑就可以了，一般維修費用非常低甚至可以不用收費。

另外，按鍵和整個電路面板是可以分開的，出現周先生所說的情況，可能是目前市場上一些以盈利為目的售後服務所為，他們故意把小問題誇大，並且向消費者索取較高維修費用，或者讓消費者進行多次返修，從中謀利。消費者應該警惕，不要輕易上當。

手記：廠家當心一條魚腥了一鍋湯

說句實在話，家電市場相對成熟，各個廠商都相當重視自己的品牌形象。但是牽涉家電銷售的環節比較多，售前、售中和售後，有些品牌把售後維修部分委託給一些社會維修網點。難免有些受委託的維修網點在服務過程中“拐彎兒”，把產品的問題從芝麻放大成西瓜，目的當然是為了賺取更多利潤。還有的品牌是自己提供售後服務，也會出現由於培訓不足，售後的服務態度和方法讓消費者產生不愉快的感受。所以提醒廠家，售後服務品質的好壞直接影響到品牌形象，更是顧客對品牌認知的最終環節。別讓一條臭魚腥了一鍋湯，辛辛苦苦賺來的市場份額被售後的不周到給毀了。