周先生很疑惑， 新買的洗衣機沒用幾年其他地方都很好， 怎麼一個按鍵壞了就需要全部更換？而且保質壽命只有不到三年的時間？對這樣的售後服務， 周先生非常不滿意， 稱今後都不會再買此牌子的洗衣機。
專業人士諮詢：盈利目的在作怪
洗衣機的按鍵真的都不超三年就壞了？那麼洗衣機的壽命應該怎樣計算呢？幾千元甚至上萬元的電器， 不到三年就開始“縫縫補補”了， 而且還是行業普遍現象？為此， 我們專門走訪了相關業內專業人士瞭解情況。 專業人士表示， 目前， 洗衣機的按鍵及面板大多以進口為主， 很多品牌甚至直接請國外專業人士參與設計， 應該說技術已經非常成熟， 品質不會差到哪裡去， 更不會只有三年壽命。 如果只是按鍵按鈕壞了， 更換一個即可， 如果是不太靈敏， 可能是受潮或者缺少機油的緣故， 只要切斷電源， 將按鈕所在的面板噴些潤滑劑就可以了，
另外， 按鍵和整個電路面板是可以分開的， 出現周先生所說的情況， 可能是目前市場上一些以盈利為目的售後服務所為， 他們故意把小問題誇大， 並且向消費者索取較高維修費用， 或者讓消費者進行多次返修， 從中謀利。 消費者應該警惕， 不要輕易上當。
手記：廠家當心一條魚腥了一鍋湯
說句實在話， 家電市場相對成熟， 各個廠商都相當重視自己的品牌形象。 但是牽涉家電銷售的環節比較多， 售前、售中和售後， 有些品牌把售後維修部分委託給一些社會維修網點。 難免有些受委託的維修網點在服務過程中“拐彎兒”， 把產品的問題從芝麻放大成西瓜， 目的當然是為了賺取更多利潤。 還有的品牌是自己提供售後服務， 也會出現由於培訓不足， 售後的服務態度和方法讓消費者產生不愉快的感受。 所以提醒廠家， 售後服務品質的好壞直接影響到品牌形象， 更是顧客對品牌認知的最終環節。
