裝修痛點難除 315現新轉機

315消費者權益日 刷新家裝理念

儘管今年經濟大環境沒被看好，但互聯網家裝市場的熱度仍在持續。經歷了膨脹與快速成長，有著“低頻、高貨值、重體驗”的互聯網家裝業是否找到詮釋自身優勢的正確途徑，能否一舉開啟顛覆傳統家裝的新時代?

現狀：宣傳與品質不對等

大部分互聯網家裝企業在創業之初，都聲稱其不僅能提供與傳統家裝公司相媲美的裝修品質，還能利用“互聯網+”的優勢帶給客戶更便捷的體驗、更透明的消費。種種情懷以一波接一波的網路行銷方式輪番轟炸，仍引來不少客戶的期待。

但事實是，互聯網家裝快步發展中的工地貓膩、家裝貓膩依舊刺痛消費者的心，體驗不佳、延期、貨不對板、品質低劣……傳統裝修業的問題依然存在。

譬如以“81道標準專案”“360條控制要點”等保障指標作為宣傳標語的某互聯網裝修公司，在實際操作中仍存在施工品質參差不齊、對流程和供應商管理不到位等硬傷;號稱提供“一體化裝修服務”的著名裝修網站，卻被客戶詬病沒有全程深入監管整個裝修過程，並存在增項漏項等傳統問題。總的來說，驗收無標準、施工流程不規範、企業管理流程不透明、款項收取流程及標準有偏差等問題依舊層出不窮。

策略：提升品質 重獲信任

面對此類現象，客服通常置之不理或對問題核心採取閃躲態度，消費者長期投訴無門，逐漸對大打價格戰的行銷策略和情懷式推銷產生“免疫力”。而改變這種現象的根本，是使互聯網家裝行業的產品及服務實現產品化、標準化、品牌化;家裝各環節人員的服務實現標準化、透明化。只有對裝修即時、清晰的瞭解和真切的參與，才是消費者最想要的。

距離“3.15” 國際消費者權益日只剩下短短幾天，維護消費者合法權益這一重大主題再次進入人們的視野。互聯網家裝業在獲得資本投入和話題輿論制高點後，是時候好好想想如何從根本上提高家裝品質、提升用戶體驗了。