《新消法》：定制傢俱為何不能享受7天無理由退貨?

定制傢俱為何不能享受7天無理由退貨?

保障網訊：從3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式開始實施，讓消費者享有了一些新權益，而對於家居業來說，其中的一些變化也帶來了新的約束和熱議的話題。比如，網購平臺先行賠付且7日內無理由退貨的規定，及時補充了消費者在網路平臺購物時的法律空缺，而維權舉證責任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等，也進一步淨化了消費市場。

香江電子商務公司總經理黃傑榮認為，新《消法》對於淨化網購環境有著很好的作用。“新《消法》對於電商的要求雖然看起來比較苛刻，但並不無理。7天無理由退貨，如果品質上有問題，商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運費依舊由商戶來承擔;如果不是因為產品品質問題，只是因為顧客對花色、款式不喜歡了，退貨的運費是需要買家支付的。”

當然，每一部法律都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制傢俱並不包括在7天無理由退換貨之內。也就是說，如果你收到的是定制好的衣櫃櫥櫃啥的，即使不太滿意，也只能收了。這主要是考慮到定制傢俱具有唯一性，其尺寸、細節什麼的都根據顧客需求而定，如果無理由退貨，定製品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產品排除在“7天無理由退貨”範圍之外，更多的是為了體現法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。但在各種網購投訴事件中，定制傢俱往往是“重災區”。因此，定制傢俱也不能完全沒有約束，“無理由”不能退貨，“有理由”還是可以的。消費者購買定制傢俱務必注明具體的尺寸和細節要求，如果出現差錯，可以按照合同退改貨或是索賠。

其實，從新《消法》中我們能看到很大的進步，說明監察機制逐漸變得更完善、更注重保護性。不過，《消法》只是底線，作為商家不應該只以底線為標準，而是應該以高標準律己，與監察部門一起，推進《消法》的完善，使市場變得更有序。