城市之窗沙發“破相”退換貨遭拒 商家稱只免費維修

消費者稱類似破損多次出現。(破損沙發資料圖)

保障網訊：“沙發多次出現問題，能否換貨?”近日，市民吳娜(化名)向黨報熱線反映，沙發破損要求城市之窗退換貨被拒。商家表示，可為其免費維修。

2012年12月，吳娜在東亞家居城市之窗選購了1套布藝沙發，折後價為4000元左右。“送貨時家裡裝修，沒拆包裝，裝修完後，打開竟然發現沙發表面有很多小洞。”她稱聯繫商家後，對方為其換了一套坐墊。

吳娜表示，使用4個月後，沙發表面出現多處破損，“縫線結合處開線，時間久了，裂縫越來越大，填充物都露出來了。沙發背部和扶手處有4根鋼質支架出現變形，擔心以後都無法承重。”吳娜對此不滿。

2013年10月，商家為其維修，“售後人員建議縫補一下，或者免費更換，然後調整了一下支架。”吳娜認為，相關問題因沙發設計不當造成。“我想交些折舊費，更換別的款式，就算樣品也行，他們不答應。”吳娜說。

12月1日，城市之窗工作人員表示，一直在與消費者協商，“可以免費更換布套和支架，但是消費者一直不滿意。”對於裂縫原因，她稱消費者往布套裡塞坐墊時，因用力過猛造成。

“現在消費者已經不喜歡這款樣式，想換新的，但是沙發已使用1年，根據合同無法退換。”該工作人員表示，消費者提出的折舊費太低，“我們的樣品也是新貨，無法調換，我們會繼續協商。”