消費者稱類似破損多次出現。 (破損沙發資料圖)
保障網訊：“沙發多次出現問題， 能否換貨?”近日， 市民吳娜(化名)向黨報熱線反映，
2012年12月， 吳娜在東亞家居城市之窗選購了1套布藝沙發， 折後價為4000元左右。 “送貨時家裡裝修， 沒拆包裝， 裝修完後， 打開竟然發現沙發表面有很多小洞。 ”她稱聯繫商家後， 對方為其換了一套坐墊。
吳娜表示， 使用4個月後， 沙發表面出現多處破損， “縫線結合處開線， 時間久了， 裂縫越來越大， 填充物都露出來了。 沙發背部和扶手處有4根鋼質支架出現變形， 擔心以後都無法承重。 ”吳娜對此不滿。
2013年10月， 商家為其維修， “售後人員建議縫補一下， 或者免費更換， 然後調整了一下支架。 ”吳娜認為， 相關問題因沙發設計不當造成。 “我想交些折舊費， 更換別的款式， 就算樣品也行， 他們不答應。
12月1日， 城市之窗工作人員表示， 一直在與消費者協商， “可以免費更換布套和支架， 但是消費者一直不滿意。 ”對於裂縫原因， 她稱消費者往布套裡塞坐墊時， 因用力過猛造成。
“現在消費者已經不喜歡這款樣式， 想換新的， 但是沙發已使用1年， 根據合同無法退換。 ”該工作人員表示， 消費者提出的折舊費太低， “我們的樣品也是新貨， 無法調換， 我們會繼續協商。 ”
