消費者投訴瓷磚色差大 工商調解後獲賠萬餘元

保障網訊 昨日上午，市民蔡女士向記者打來電話，感謝金明工商分局西城工商所工商人員的熱心調解，幫她挽回10500元的損失。

消費者投訴瓷磚色差大 工商調解後獲賠萬餘元

據蔡女士介紹，今年4月，她在大樑路馬可波羅瓷磚專賣店訂購了一批瓷磚裝修新房，店方隨後派出人員到蔡女士的新房進行測量後開始施工。其間，蔡女士分批把34000元費用交付給店方。

由於訂購瓷磚分批到達，因此施工也是幹幹停停。蔡女士有時也到新房檢查施工品質，但因為瓷磚表面始終是沙塵覆蓋，因而看不出什麼毛病。直到幾個月後裝修完工地板被打掃乾淨，蔡女士才發現瓷磚存在明顯色差，而且瓷磚拼接圖案和天花板上的吊燈不對應。蔡女士多次找店方負責人李某交涉，而李某總以各種藉口搪塞，蔡女士不得已撥打12315熱線投訴。

西城工商所副所長凍亞民接到12315熱線的指令後，馬上與蔡女士取得聯繫，瞭解經過，並到其家中現場察看，發現色差確實存在，隨後又找到經銷商李某瞭解情況，確定此次糾紛完全是由店方工作人員粗心造成，店方應當承擔色差所造成的責任。後經他的耐心調解，李某答應一次性賠償蔡女士10500元。拿到賠償金，蔡女士糾結多日的心終於平復下來。