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消費者投訴瓷磚色差大 工商調解後獲賠萬餘元

保障網訊 昨日上午,市民蔡女士向記者打來電話,感謝金明工商分局西城工商所工商人員的熱心調解,幫她挽回10500元的損失。

消費者投訴瓷磚色差大 工商調解後獲賠萬餘元

據蔡女士介紹,今年4月,她在大樑路馬可波羅瓷磚專賣店訂購了一批瓷磚裝修新房,店方隨後派出人員到蔡女士的新房進行測量後開始施工。其間,蔡女士分批把34000元費用交付給店方。

由於訂購瓷磚分批到達,因此施工也是幹幹停停。蔡女士有時也到新房檢查施工品質,但因為瓷磚表面始終是沙塵覆蓋,因而看不出什麼毛病。直到幾個月後裝修完工地板被打掃乾淨,蔡女士才發現瓷磚存在明顯色差,而且瓷磚拼接圖案和天花板上的吊燈不對應。蔡女士多次找店方負責人李某交涉,而李某總以各種藉口搪塞,蔡女士不得已撥打12315熱線投訴。

西城工商所副所長凍亞民接到12315熱線的指令後,馬上與蔡女士取得聯繫,瞭解經過,並到其家中現場察看,發現色差確實存在,隨後又找到經銷商李某瞭解情況,確定此次糾紛完全是由店方工作人員粗心造成,店方應當承擔色差所造成的責任。後經他的耐心調解,李某答應一次性賠償蔡女士10500元。拿到賠償金,蔡女士糾結多日的心終於平復下來。