沙發氣味太大買家撥市長熱線投訴 工商調解退還全款

沙發氣味太大買家撥市長熱線投訴 工商調解退還全款

保障網訊 上月初，張女士在深港傢俱城三樓全友家居生活館購買了一套價值8120元的沙發，當傢俱運回家後氣味太大，消費者要求退貨，商家不同意。於是張女士撥打了市長熱線進行投訴，之後投訴轉到萬青工商所。

萬青工商所執法人員經調查瞭解情況後，認為該沙發確實存在氣味太大的問題。執法人員對商家詳細講解了《產品品質法》，經調解後商家同意全款退還，並對消費者賠禮道歉，消費者對處理結果十分滿意。

由於消費者對投訴過程不瞭解，導致中間轉手多家行政機關，造成了行政資源的浪費，也造成投訴處理時間過長。因此萬青工商所建議廣大消費者，在投訴時瞭解投訴的過程和投訴地點，可以大大提高投訴效率。青山區工商部門會繼續加大法律法規的宣傳，讓消費者在自己權益受到侵害時知道如何正確、高效地維護自身權益。