新買彩電螢幕發現裂痕 誰的責任一時說不清

新彩電自行安裝風險多，螢幕出現裂痕責任難劃分。申訴舉報中心人員提醒消費者，對於高檔、貴重商品，最好請專業人員安裝，開箱驗貨必不可少。

近日，牡丹區的朱女士在市區內某家電賣場，花5599元購買了一台品牌液晶彩色電視機，因商場安裝師傅忙，不能及時來家中安裝，心想安裝並不麻煩的朱女士於是提出自行安裝，並在賣場如約將電視機送到家中後，與家人按照說明書進行安裝，然而通電後電視螢幕卻沒有任何顯示。仔細檢查後，朱女士發現顯示幕有處裂痕，於是馬上電話聯繫該家電賣場。

面對朱女士的要求，賣場工作人員表示只管銷售，不管售後，並留給了朱女士一個售後服務電話。售後服務人員來到朱女士家後檢查說，螢幕裂痕系人為損壞。對此，朱女士感到挺冤枉，認為螢幕不是自己損壞的。爭執無果後，朱女士撥打了申訴電話進行申訴。

申訴舉報中心接申訴後，隨即通知雙方進行調查、調解。根據雙方提供的情況，已無法確認電視機“裂痕”是經營者送貨前就存在的，還是消費者在自行安裝時造成的。在調查中，執法人員認為“沒有開箱驗貨”是造成這起糾紛的主要原因。交易過程存在瑕疵，雙方均應承擔一定的責任。經協商，雙方同意各自承擔購機款的50%的損失。經營者為消費者更換一台相同的電視機，並上門安裝調試，免收安裝費。

這起消費糾紛的根本原因在於經營者和消費者都沒有完善交易過程。申訴舉報中心提示廣大消費者，商品交易時，要開箱驗貨，尤其是對送貨到家自行安裝的，一定要開箱驗貨，仔細檢查，雙方確認簽字，以免引起一些不必要的消費糾紛，影響雙方心情。對於高檔、貴重商品，消費者最好還是請專業人員安裝，以免造成不必要的損失。