浮誇報價亂宰客 電器維修配件貴過整機

灶具、小電腦、壁掛爐，家裡每天運轉的電器，經常會遇到“罷工”要維修的情況。可動輒上千元的維修費，卻讓消費者苦不堪言，“這修的是電器麼?”

浮誇報價胡亂宰客

案例

“報價1800元，150元就給修了，這不就欺負消費者不懂維修麼?”一台灶具的維修經歷，讓市民張先生驚歎維修隊的胡亂宰客。

張先生家裡的松下牌燃氣灶具，前幾天突然打不著火了，因為已超過保修期，他就在網上找了個小維修店，來了3個工人上門維修。一開始，維修人員先說核心部件得升級，維修費1800元，張先生沒同意，“有那價錢，都夠買台新灶具了。”看他不想修，維修人員立即改了口氣，說是換個模組也成，只要500元。最後，只是灶具裡進水導致短路，150元就給修好了。

調查

灶具的售後維修，目前並沒有出臺統一的國家標準，僅有一個行業規範，所以，這就給一些“山寨”維修隊鑽了空子，先漫天要價，再就地還錢，能多賺一筆就多賺一筆。“很多維修隊的報價，要比實際的維修價目單貴出兩到三倍呢。”一位業內人士表示。

記者瞭解到，這種胡亂宰客的漫天價，並不只在灶具維修中，許多超過質保期後的家用電器維修，都容易出現漫天報價的現象。市民胡先生告訴記者，壞了的老式熱水器，維修人員就用肉眼看了兩下，就表示要換芯，僅材料費就得過千元。“肉眼看看，就能辨別哪裡壞了?真不知道是真是假。”

點評

“一個配件，原廠和仿製的，這中間的利潤有時就能高達百倍。”業內人士告訴記者，山寨維修隊主要就是依靠材料上的偷樑換柱，來謀取利潤。“所以，維修也得有國家標準，讓消費者在接受服務時也能做到心中明白。”

換個小零件要花大價錢

案例

市民杜小姐家裡的壁掛爐壞了，沒法燒熱水，她就打客服電話找了維修人員上門修理。先收取50元上門費後，維修人員檢查出橡皮塞壞了，換了個新橡皮塞，維修費200元。

“在我看來，那個小橡皮塞在市場裡也就賣5塊。”杜小姐不理解，僅僅更換一個小零件，怎麼就那麼貴?

調查

對於各種小家電、小電器的零部件的保修，商家一般都有具體的時間期限規定，而且往往要比整機的保修期短。所以，小零件也最容易讓消費者掏錢修理。市民李先生的小型上網本鍵盤失靈了，到了售後維修點諮詢，雖然機器尚在保修期內，但鍵盤有痕跡，所以廠家不負責保修，更換一個新鍵盤需要600元。“600元換一個鍵盤?我這上網本也就值2000元呢。”覺得不划算的李先生帶著上網本到了中關村賣場，140元就買到了一個新鍵盤。“天天敲鍵盤，怎麼能沒有痕跡呢?這根本就是個明知不可能的任務。”

點評

小零件是電器裡的易損部位，而且由於通常很難界定是由於使用人使用不當，還是產品品質問題導致的損壞，因此廠家一般不承擔品質擔保責任，或採取縮短保修時限的做法。

只是，這種只為自己不為消費者想的思維模式，卻顯得有失公平，也為消費者增添了許多無法言說的麻煩。

三方軟體沒人修

案例

市民秦先生為了省下昂貴的正版軟體費用，就花錢把自己的iPad做了次“越獄”，順便打包下載了一些流行軟體。

可在使用過程中，軟體發生意外無法使用了，可因為系統已經做了“越獄”，廠家不負責修理，他只能再另外付費修理軟體。

調查

隨著智慧手機的普遍應用，協力廠商軟體下載也成為一個新興的產業。不過，軟體壞了如何修理，卻成為一個不小的難題。在中關村賣場，一家專門提供蘋果軟體下載的店主告訴記者，他們這兒的軟體下載，既可按件付費，也可打包付費，每個單件的價格不同，有10元的，也有20元的。“如果系統壞了你要重新做軟體，那就得另外付費。”而記者諮詢了摩托羅拉(微博)、蘋果等手機客服，客服人員均表示，非手機自帶的協力廠商軟體，廠商沒有保修責任。

點評

智慧手機最吸引人的地兒，就是能應用各種稀奇的軟體，消費者這才有了“越獄”和各種“破解版”。也許，除了精美的系統之外，手機廠商也該在協力廠商軟體上多下些工夫，別讓手機的智能反而成了麻煩。