家裝業已經發展了10年。 對於裝修， 消費者從以前對材料的懵懂無知、對施工的一竅不通到對材料、施工的初步瞭解， 深入學習和認識， 目前發展到對環保、健康、服務的全面考慮。 這10年來， 消費者越來越專業， 也越來越理性， 但也許正因為這樣， 才促進了整個家裝業的穩步發展。
相對於家裝投訴所占的比重來說， 很多品牌家裝公司覺得比較冤枉， 因為很多投訴問題都是遊擊隊帶來的， 但算在了整個家裝業裡， 而品牌公司就要“頂”大部分罪名。 但這也並不說明品牌公司就沒有任何問題， 問題總是有的，
家裝環節很多， 每個環節都是相扣的， 一個環節脫鉤或服務不好， 整個家裝過程就跟不上。 這也是很多家裝公司越來越重視服務的原因。
設計師環節容易被忽視
設計師的服務應該算家裝初期服務的一種， 但很多消費者對設計師的工作並不是特別明白， 設計師應該交付的圖紙是哪些很多人並不瞭解， 有很多人盲目相信設計師， 設計師用嘴巴一說， 沒有出圖紙就開始施工；還有人對設計師的報價不詳細瞭解， 有缺項也不注意， 經常由於沒有仔細核算而產生這樣那樣的問題。 同時設計師在設計中胡亂堆砌材料，
透明化報價正成為趨勢
價格也是消費者強烈關注的問題， 透明價格的呼聲越高， 越表明家裝市場有廣闊的透明發展空間， 同時也說明消費者越注重消費環境的營造。
家裝的透明報價是個趨勢， 但目前對家裝公司來說， 家裝行業可能有一些無序的狀態， 主要是定制類產品比較多， 而且家裝報價目前沒有統一的國家標準， 對於同一種家裝專案來說， 每個公司的人工費、利潤不一樣， 價格也很難相同。 透明化報價一直被呼喚， 也說明它是一個趨勢， 但真正實現起來還需要很長的一段時間。
跳出陷阱
陷阱1 網上公司打出低價優惠
【典型場景】
“近期通過網路接洽上一個家裝公司， 在網上， 這個公司有漂亮的樣板間效果圖， 營業執照、施工資質齊全， 而且宣傳特別好， 免費設計、貼心服務、價格低廉， 於是經不住誘惑， 先交了1000元定金， 但再也沒有了音信。 後來才發現， 該公司的營業執照、資質和負責人身份證等都是假的。 ”
【明白人釋惑】
目前網路是一個很好的獲得資訊的管道， 它便捷省時而且毫無成本， 很多人就利用網路進行詐騙。 網路上很多東西無法檢驗真偽， 只能靠自己去甄別， 很容易誤信對方而導致錢財受損。
【變明白】
1、即使是在非網路中簽訂家裝合同， 也要先瞭解家裝公司的底細， 是否具有營業執照、執照是否經過年檢、施工資質，
2、簽合同時一定要到辦公場地簽訂， 實地考察一下公司管理是否完善， 施工隊伍是否穩定。
3、一個較正規的裝修公司應當具備《工商營業執照》、《稅務登記證》、行業主管部門發放的資質證書及《消防許可證》等“四證”， 擁有相對固定的辦公場所， 有樣板間供消費者參觀。 對於掛靠的裝飾">裝飾公司， 要請掛靠法人出具一份委託書並蓋章， 以後出現問題， 掛靠公司才認可。
陷阱2 設計師加項
【典型場景】
“本來想做的專案很少， 但在設計師做好設計後， 發現需要增加的地方很多， 橫樑、吊頂、燈池， 如果堅持不做， 設計師也不勉強， 但會說顯得壓抑、冷清或者光線不好。
【明白人釋惑】
有些設計師在設計中故意增加裝修專案， 不需要做梁的地方加個梁， 沒必要吊頂的地方非要吊頂。 這樣一來設計師的提成也會增加很多。 也有設計師在測量時， 有意多報、謊報， 加大工程量。 例如在計算塗刷牆面乳膠漆時， 沒有將門窗面積扣除， 這樣也會導致裝修預算的增加。
【變明白】
1、消費者在設計中堅持自己的想法， 如果在設計中出現了造價較高， 又沒什麼實用價值的項目， 一定要刪去多餘的設計。
2、如果怕出現浪費虛報面積等問題， 而你對工程的實際發生量又不太清楚， 可以在合同中注明：裝修費以實際發生額計算， 多退少補。 這樣在工程驗收時， 可以將工程實際發生面積再仔細丈量一次， 並依據這個資料來付工程款。
3、另外合同中的“按實結算”要注明：“按實結算”意即按裝修實際工程量計算工程款。消費者認可價格、材料和款式後，裝修方按圖紙要求施工，所有的損耗和浪費由裝修方承擔。
陷阱3 合同中約定材料不明
【典型場景】
“簽合同的時候，人們一般會注意主材料的品牌，但裝修輔材就寫了膩子、水泥、沙子，根本不知道這些還有品牌什麼的，所以也沒注意。後來發現我家進的膩子粉是禁用的。”
【明白人釋惑】
合同容易出現的問題很多：比如只有付款時間約定，沒有前提約定，例如工程裝到什麼時候，什麼標準後才付款；合同中只有驗收辦法卻沒有驗收標準，沒有標準如何驗收？只能對方說了算；對施工方的違約約定很少或者不清；缺項少項、約定材料不明等。
【變明白】
1、在合同簽訂前要弄清所需要的各種主要和輔助材料的價格、品牌、等級標準、型號等，且都要寫進合同，避免將來出現各種問題。
2、此外，為確保材料的優質，材料進場前施工隊必須有一份施工流程告客戶通知書，何月何日進何種材料，材料到達施工地客戶一定要驗收。
陷阱4 公司消失、售後不保
【典型場景】
“選擇了朋友介紹的一家裝修隊，價格比較合理，裝完也感覺不錯，裝修隊的工長表示他們會像大的裝修公司一樣進行回訪。但後來發現衛生間牆面瓷磚有幾塊快掉了，再打電話給工長時，已經打不通了。”
【明白人釋惑】
從消費者投訴情況看，家裝的售後服務問題是最容易被消費者忽視的，也是最容易引起糾紛的。如保修期內出現問題，裝修隊故意拖延維修時間，或以種種理由不給維修；或者公司倒閉了根本無法繼續保修合同。
【變明白】
1、對於品牌裝飾工程來說，售後服務是信譽的一個重要保障，一般不會出現上述情況。而對於一些小公司來說，消費者的預付款成了不少裝飾公司的資本投入，公司沒有風險，但風險都留給了消費者。
2、在裝修前一定要選好裝修公司，要考察該公司有沒有能力、有多少能力存活。
陷阱5 低價拉活、高價“收網”
【典型場景】
“裝修前遇見一家裝飾公司正搞促銷，推出打折優惠。在對方出具的施工預算單上，羅列的各項價格都很“誘人”，結果裝修完一比較，價格反而比別人高出了上萬元。”
【明白人釋惑】
多數消費者對家裝工藝不是很瞭解，僅單純以裝飾公司報價的高低做選擇，一些裝修公司在做預算時有意省去一些專案，以低價為誘餌引消費者上鉤，工程開始後不斷增項。
【變明白】
1、消費者應避免盲目選擇促銷活動，在諮詢中仔細瞭解打折促銷的條件和要求。
2、不要僅單純以公司報價來評價裝修公司的價格水準，卻忽視了核查整體設計和裝修項目。如果兩家同水準的裝飾公司之間的報價相差太大，一定要小心。
高手支招
不要相信口頭約定
劉傑，男，27歲，健身教練
當時簽下裝修合同時和設計師口頭約定，除基本硬裝外，公司保證設計師一周到工地3次、免費搬運裝修材料等等。但在施工中，我卻發現這些約定皆沒兌現。但在合同中也沒明確寫明這些，我也沒辦法，所以提醒其他人，在裝修時一定不要相信口頭約定，能寫在合同裡的全寫上。
可以突擊檢查 施工進程
張影，女，30歲，圖書編輯
我家裝修時，第一次見到工長時，他就問我是做什麼工作的，有沒有週六日什麼的，當時還覺得這個工長人不錯，挺平易近人的。後來才明白，他是在套我的作息規律呢。每次週末我到時，工地上都放著我要的材料，而有一次我週三休息突然“襲擊”時，發現他們用的乳膠漆居然不是我買的。我問我買的哪兒去了，他們說用完了。我當然不信，但即使真的用完了，也應該和我商量啊。
在裝修時，一定要不定時地出現在工地上，避免裝修工人摸清你的時間規律，趁業主不在偷換一些劣質材料。
並依據這個資料來付工程款。3、另外合同中的“按實結算”要注明：“按實結算”意即按裝修實際工程量計算工程款。消費者認可價格、材料和款式後，裝修方按圖紙要求施工，所有的損耗和浪費由裝修方承擔。
陷阱3 合同中約定材料不明
【典型場景】
“簽合同的時候，人們一般會注意主材料的品牌，但裝修輔材就寫了膩子、水泥、沙子，根本不知道這些還有品牌什麼的，所以也沒注意。後來發現我家進的膩子粉是禁用的。”
【明白人釋惑】
合同容易出現的問題很多：比如只有付款時間約定，沒有前提約定，例如工程裝到什麼時候，什麼標準後才付款；合同中只有驗收辦法卻沒有驗收標準，沒有標準如何驗收？只能對方說了算；對施工方的違約約定很少或者不清；缺項少項、約定材料不明等。
【變明白】
1、在合同簽訂前要弄清所需要的各種主要和輔助材料的價格、品牌、等級標準、型號等，且都要寫進合同，避免將來出現各種問題。
2、此外，為確保材料的優質，材料進場前施工隊必須有一份施工流程告客戶通知書，何月何日進何種材料，材料到達施工地客戶一定要驗收。
陷阱4 公司消失、售後不保
【典型場景】
“選擇了朋友介紹的一家裝修隊，價格比較合理，裝完也感覺不錯，裝修隊的工長表示他們會像大的裝修公司一樣進行回訪。但後來發現衛生間牆面瓷磚有幾塊快掉了，再打電話給工長時，已經打不通了。”
【明白人釋惑】
從消費者投訴情況看，家裝的售後服務問題是最容易被消費者忽視的，也是最容易引起糾紛的。如保修期內出現問題，裝修隊故意拖延維修時間，或以種種理由不給維修；或者公司倒閉了根本無法繼續保修合同。
【變明白】
1、對於品牌裝飾工程來說，售後服務是信譽的一個重要保障，一般不會出現上述情況。而對於一些小公司來說，消費者的預付款成了不少裝飾公司的資本投入，公司沒有風險，但風險都留給了消費者。
2、在裝修前一定要選好裝修公司，要考察該公司有沒有能力、有多少能力存活。
陷阱5 低價拉活、高價“收網”
【典型場景】
“裝修前遇見一家裝飾公司正搞促銷，推出打折優惠。在對方出具的施工預算單上，羅列的各項價格都很“誘人”，結果裝修完一比較，價格反而比別人高出了上萬元。”
【明白人釋惑】
多數消費者對家裝工藝不是很瞭解，僅單純以裝飾公司報價的高低做選擇，一些裝修公司在做預算時有意省去一些專案，以低價為誘餌引消費者上鉤，工程開始後不斷增項。
【變明白】
1、消費者應避免盲目選擇促銷活動，在諮詢中仔細瞭解打折促銷的條件和要求。
2、不要僅單純以公司報價來評價裝修公司的價格水準，卻忽視了核查整體設計和裝修項目。如果兩家同水準的裝飾公司之間的報價相差太大，一定要小心。
高手支招
不要相信口頭約定
劉傑，男，27歲，健身教練
當時簽下裝修合同時和設計師口頭約定，除基本硬裝外，公司保證設計師一周到工地3次、免費搬運裝修材料等等。但在施工中，我卻發現這些約定皆沒兌現。但在合同中也沒明確寫明這些，我也沒辦法，所以提醒其他人，在裝修時一定不要相信口頭約定，能寫在合同裡的全寫上。
可以突擊檢查 施工進程
張影，女，30歲，圖書編輯
我家裝修時，第一次見到工長時，他就問我是做什麼工作的，有沒有週六日什麼的，當時還覺得這個工長人不錯，挺平易近人的。後來才明白，他是在套我的作息規律呢。每次週末我到時，工地上都放著我要的材料，而有一次我週三休息突然“襲擊”時，發現他們用的乳膠漆居然不是我買的。我問我買的哪兒去了，他們說用完了。我當然不信，但即使真的用完了，也應該和我商量啊。
在裝修時，一定要不定時地出現在工地上，避免裝修工人摸清你的時間規律，趁業主不在偷換一些劣質材料。
