體驗服務快樂裝修 地板鋪裝誤區最誤事兒

家裝過後， 一般都會面臨一些維修工作， 如牆面的開裂、木工活的彌補、再上漆等等， 均屬正常。 但是， 地板如果出現比較嚴重的品質問題， 是最令人頭疼的。 地板鋪設面積大， 而且往往出現問題時消費者已經入住， 傢俱基本到位， 維修起來動靜最大， 不啻於第二次裝修。 因此， 地板服務的品質是家裝品質極為重要的組成部分。 但是， 目前市場上， 消費者對木地板的購買與鋪裝還存在著一定的誤區， 導致對品質的關注， 用勁沒用到“點兒”上， 以致事倍功半。 是否遇到過這樣的尷尬？

案例1

小張的新居入住還不到半年，

臥室的木地板就出現了起拱和翹邊的情況， 這使他鬱悶不已。 “買地板的時候可沒少下工夫， 我們兩口子轉遍了主要的家居城， 還通過朋友瞭解不同品牌的口碑和使用感受， 最後才定了這個牌子， 可沒想到在別人家用得好好的地板， 到了我這兒竟然會‘水土不服’。 ”小張頗為無奈地找到經銷商， 可對方拿出一堆產品品質合格證書， 以產品品質沒問題為由拒絕任何賠付。 小張自己也奇怪， 這問題到底出在哪兒呢？

現在的業主越來越成為“專家型”的了， 不僅貨比三家， 更是在投資之前就做足攻略。 在焦點房地產網的家裝論壇中按關鍵字“地板”檢索， 共查詢到217972項結果， 消費者對地板的重視程度可見一斑。

大致看去，

絕大部分帖子都是比較品牌、比較價格、徵詢裝修方案的， 似乎很少有消費者關注地板鋪裝的過程監控。 難道買了大品牌的木地板就萬事大吉了嗎？

案例2

小趙是一位事事親力親為的“裝修專家”。 鋪木地板的時候， 小趙自己出了套方案， 著實讓自己當了一回“工程師”， 然而等傢俱、窗簾全都到位後才發現， 地板的鋪裝方向、過渡方式、花色比對與居室整體風格格格不入， 成了一大敗筆。

好多裝修業主都有這樣的體驗， 等自己成了裝修專家， 房子裝修的遺憾已經擺在那了， 只好安慰自己說：“等下回吧！”裝修房子成了個折磨人的事兒。

如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進程中？如何能讓消費者在家裝的時候真正地體驗做上帝的感覺呢？引導地板業服務專業化的瑞嘉地板總經理袁怡德先生說，

“地板本身的品質只是木地板整體品質的一部分， 更多的功夫和學問都在整體服務過程中。 ”舍服務之本而單純考慮硬體品質， 這是當前不少消費者共同存在的消費誤區。 他建議消費者調整選購木地板供應商的思維模式， 來重新定位自己對木地板服務的需求。

三分產品七分服務

在木地板鋪裝施工前， 每一位元瑞嘉地板的客戶都會收到一張“溫馨提醒卡”。 上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問題， 其中包括這樣的消費提示：“地面乾燥， 不返潮；地板安裝前十天內， 禁止在地面灑水”；“水泥砂漿找平地面後， 通風情況下30天后再安裝地板”。

經過現場核查， 小張家地板起拱的“罪魁禍首”確認為地面濕度過大。 原來在鋪裝地板前， 小張家的暖氣試壓漏水， 導致地面含水率過高。 袁總說， 其實這是可以避免的， 主要責任在鋪裝前勘測不嚴格。 如果小張能提前看到這些資訊， 想必就省去了返工的麻煩。

家裝過程中， 不同的施工主體之間是緊密的上下游關係， 後一個環節的施工品質建立在前一環節的品質保障之上。 如果裝修隊沒有提供良好的地面工程品質， 瑞嘉的工程人員又該如何處理呢？涉足地板行業近十年之久的瑞嘉， 在這方面有著嚴格的服務流程， 以防範施工風險。

袁怡德總經理介紹說：“我們要求地面每米高低差不超過3mm。 ”此外， 對踢腳線高度、門與地面之間預留間隙等細節均有嚴格的指標要求。

為此， 瑞嘉地板的服務人員會在地板施工前7天進行現場勘測， 除了檢查地面平整度， 施工當天的牆面、門套等漆面是否幹透以外， 水、電路線、牆體及地面結構等都是勘測的目標。 “地板鋪裝需要打釘， 不對房間整體結構有清晰的瞭解就貿然施工， 對總體裝修來說後患無窮。 ”

袁總指著一本《瑞嘉地板施工人員管理規範》說， 一家優秀的地板供應商應該在不同環境下為客戶提供針對性的“地板綜合解決方案”。 “房屋的朝向、結構以及消費者對房屋使用的需求以及個人的審美偏好， 都將影響到木地板的安裝鋪設。 ”這本近50頁的管理規範規定了瑞嘉地板從前期勘驗到安裝施工、現場驗收以及品質巡檢服務多個流程的操作規範， 成了一本地板服務“傻瓜書”，讓人慨歎鋪裝地板還有如此多的學問。“三分產品，七分服務”，所言不虛。

不僅如此，“從銷售人員、施工人員到巡檢等品質控制人員，瑞嘉要求每個環節都要提供專家式服務。”也許消費者對銷售員的“過度熱情”都有體會，不過在瑞嘉，即使不買，也總能從銷售人員口中獲得地板採購和鋪裝服務的專業知識。

換貨需要理由嗎？

“不是品質問題不能更換”，這似乎是公認的行規了。但是在瑞嘉地板的概念中，“品質”是從售前諮詢參謀、施工服務到售後回訪全過程的“全程品質”。由於安裝服務不專業引發的問題都應該由廠商負責。這就徹底禁絕了在消費者和商家、廠家之間圍繞木地板品質問題的“扯皮”。自2004年始，瑞嘉更是在國內地板行業率先提出“無理由更換”服務的理念。“瑞嘉賣的是服務，不僅僅是產品。”袁怡德總經理這樣總結。

專業的事情交給專業的人去辦。這樣，消費者還需要把自己“裝修”成一個專家嗎？也許，消費者更需要的，是一種聰明的消費心態和具有“專業”水準的選擇眼光。

成了一本地板服務“傻瓜書”，讓人慨歎鋪裝地板還有如此多的學問。“三分產品，七分服務”，所言不虛。

不僅如此，“從銷售人員、施工人員到巡檢等品質控制人員，瑞嘉要求每個環節都要提供專家式服務。”也許消費者對銷售員的“過度熱情”都有體會，不過在瑞嘉，即使不買，也總能從銷售人員口中獲得地板採購和鋪裝服務的專業知識。

換貨需要理由嗎？

“不是品質問題不能更換”，這似乎是公認的行規了。但是在瑞嘉地板的概念中，“品質”是從售前諮詢參謀、施工服務到售後回訪全過程的“全程品質”。由於安裝服務不專業引發的問題都應該由廠商負責。這就徹底禁絕了在消費者和商家、廠家之間圍繞木地板品質問題的“扯皮”。自2004年始，瑞嘉更是在國內地板行業率先提出“無理由更換”服務的理念。“瑞嘉賣的是服務，不僅僅是產品。”袁怡德總經理這樣總結。

專業的事情交給專業的人去辦。這樣，消費者還需要把自己“裝修”成一個專家嗎？也許，消費者更需要的，是一種聰明的消費心態和具有“專業”水準的選擇眼光。