近日，
一位業主遇到了一件頗為棘手的麻煩事，
他購買了一套知名衛浴品牌的分體馬桶，
送貨時外觀完好，
但是裝完馬桶後，
底座五公分下水的地方卻出現了一條細縫並漏水。
業主多次主動致電品牌客服部，
但一直沒人來檢查，
後聯繫到一名師傅，
檢查後說是品質問題，
可以更換，
回去後卻說馬桶是業主自己給碰壞的。
這不是個別現象，
可以說有很多“倒楣”的裝房人都碰到過類似的問題。
維權難因素一：投訴無門
有消費者曾將這類情況投訴到消協，
消協工作人員事後給消費者的答覆是，
衛浴產品沒有問題。
消費者發現，
消協對一些知名衛浴品牌心懷仁慈，
認為這只是個別現象，
極不重視，
這種情況讓消費者對消協失去信任。
維權難因素二：標準滯後投訴無依據
隨著國外材料的進入，
以及國內優秀建材的不斷研發，
家居建材產品的進步速度很快，
然而隨著新品的不斷推出，
某些仿冒產品的隨後跟進，
導致了魚龍混雜的狀況。
當消費者遇到問題進行投訴的時候，
會遇到一種狀況是，
建材產品沒有相應的國家標準可以參照，
於是問題得不到妥善解決。
對此，
律師邱寶昌表示，
在他所處理的案件當中，
的確存在某些建材沒有標準可依的狀況。
另外，
有些國家標準明顯低於國際標準，
這些不接軌的狀況也為消費者維權帶來一定難度。
維權難因素三：標準不統一
標準不統一讓消費者很無奈。
很多消費者投訴傢俱廠家，
空氣對比檢測後發現，
傢俱在居室空間裡擺放之後，
導致了室內空氣污染超標，
傢俱廠家應該負有責任，
然而傢俱廠家理直氣壯地說，
他們的傢俱有害物質含量符合傢俱國家標準，
並能拿出檢測報告。
實際上，
傢俱標準和室內空氣品質標準各自制定，
傢俱本身也許有害物質含量符合相應的傢俱標準，
而事實是，
由於這些傢俱的進入，
已經導致了空氣污染超標，
同時，
傢俱檢測是局部切塊檢測，
並不是整體檢測。
這種情況下，
消費者大多吃個啞巴虧，
要麼就下狠心把買回的傢俱切下部分去檢測，
否則明明知道傢俱是罪魁禍首，
卻沒有標準能夠支持。
因此，
標準之間的不統一，
讓商家鑽了空子，
讓消費者的生活麻煩不斷。
維權難因素四：取證、鑒定難
家居行業有其特殊性，
塗料地板瓷磚屬於建材產品，
一旦鋪貼上牆發現問題，
往往存在扯皮現象。
商家會說是施工問題，
家裝公司會說是產品本身問題，
而要找相關部鑒定，
消費者不僅要花上大把時間和精力，
並且還存在取證難的情況。
因此，
專家提醒消費者，
建材進家後的驗收工作一定要做好。
另外，
律師邱寶昌認為，
一旦發現問題，
施工現場一定要保留好，
以便及時取證。
維權難因素五：賣場監管差
正規家居建材城往往都有一套切實有效的監管機制，
以督促商家誠信經營。
然而有個別建材城在處理消費者投訴時存在包庇商家的現象。
曾有讀者投訴到報社說，
在某知名建材城中購買的瓷磚有嚴重色差，
希望退貨，
投訴到建材城卻得不到妥善解決，
將矛盾再次推給商家，
並受到商家無理拒絕。
因此，
家中的工程進度嚴重拖滯。
在此需要提醒您注意，
買建材要到具備先行賠付服務的建材城，
遇到問題能夠儘快得到解決。
