消費者：設計費收了， 設計沒了
家住海澱區的丁先生最近正在裝修新房， 但是自從裝修開始一直到中期工程即將完畢， 設計師都沒有到過丁先生家的裝修現場， “我交了3000元的設計費， 除了一堆工長施工的平面圖紙， 設計師沒有出具一張完整的效果圖， 我至今都還不知道我家裝修完了是什麼樣子”， 丁先生談起此事既氣憤又無奈。
據瞭解， 丁先生今年7月份開始裝修， 為了保證家裝品位和品質， 丁先生專門找到京城某知名家裝公司進行裝修。 由於一開始與設計師聊得“非常投機”， 丁先生很快就與設計師簽訂了設計合同、施工合同以及主材合同。
開工後， 丁先生要求設計師提供效果圖， 但直到8月份， 設計師的兩張客廳、衛生間效果圖才姍姍來遲， 然而丁先生仔細觀察後發現， 這兩張效果圖完全沒有按照自家新房的尺寸設計。 諮詢設計師後， 丁先生被告之， 這兩張圖片是參考效果圖， 只是作為參考， 實際裝修時不能完全參照圖片進行。
看到這兩張“效果圖”， 丁先生徹底蒙了——交了3000元設計費， 得到的效果圖還不是自家的尺寸， 這讓工長怎麼施工？丁先生告訴記者， 由於新房面積不大， 室內需要設計的只有客廳背景牆和玄關兩個地方， 電視櫃也由設計師提供設計圖紙， 工長現場製作。
記者在丁先生家的裝修現場看到，
無奈之下， 丁先生將該設計師投訴到店面主管處， 經過幾番交涉， 該家裝公司終於同意為丁先生更換設計師。
但事後丁先生發現， 被投訴的設計師仍然安然無恙地在店面接單， “這次投訴對這個設計師似乎沒什麼影響， 要是其他消費者也遇到這個設計師， 後果真是很難說”。
設計師：銷售、設計一體化衝擊服務水準
目前， 許多大型家裝公司都實行裝修施工、主材出售一條龍服務， 讓消費者在裝修時不用四處奔波購買建材，
一位元不願透露姓名的設計師告訴記者， 現在許多家裝公司對設計師都有主材銷售額的要求， 如果設計師在簽單時完成的主材配比額度低， 會直接影響設計師的提成甚至評級。
這種方式雖然可以減少設計師私下陪同消費者買建材拿回扣的情況， 但是也導致了設計師出現“偏單”現象， 對一些主材購買金額不高的消費者服務不到位。
無獨有偶， 丁先生則是遭遇了這樣的情況， 丁先生表示， 簽訂主材合同時， 該家裝公司要求消費者必須選擇一定比例的主材， 家裝工程款才能打折，
“雖然以主材銷售額考量設計師的業績， 但是設計服務水準仍然應該擺在首位”， 藍景麗家裝飾中心設計師呂豔偉表示， 只要消費者繳納了設計費， 提供設計圖、協調現場施工、後期配飾選購等都是設計師理所應當的義務。
記者採訪瞭解到， 為了規範設計服務， 家裝公司都會與消費者簽訂設計合同， 設計合同裡對設計師必須提供的設計圖紙以及服務範圍都有規定， 但是由於很多消費者沒有裝修經驗， 對設計合同的細節要求並不仔細，
呂豔偉表示， 一般來說， 在設計合同中規定出具的圖紙， 例如原始結構圖、平面佈局圖、結構改造圖、水電改造圖、電路圖等施工圖紙都必須出具， 而涉及室內設計造型的地方， 設計師也應該提供詳細的立面圖， 通過立面圖消費者可以明確瞭解室內的造型設計。
如果想更加清楚地知道居室裝修效果， 消費者可以要求提供3D效果圖， 但需注意的是， 3D效果圖成本較高， 家裝公司一般都要額外收費。 在與設計師溝通時， 應該明確設計師提供的是效果參考圖還是自家居室的3D效果圖。
效果參考圖是為了讓消費者更好地瞭解某種裝修風格或造型設計， 不能代替3D效果圖， 因此， 如果設計師表示能夠提供效果參考圖，消費者應該要求該圖的比例一定要符合居室尺寸，尤其是室內有造型設計的地方，應要求設計師提供立面圖。
此外，記者發現，在前期諮詢設計師時，由於對新居裝修抱有極大的熱情，許多消費者都非常依賴設計師，而一些一開始就與設計師談得非常火熱的消費者，出於對設計師的信任，很多設計要求只是進行了口頭約定。呂豔偉提醒消費者，為了避免後期因設計圖紙問題影響工期，裝修時需要設計的地方都應一一與設計師明確，然後錄入合同，以便維權。
家裝公司：設計師管理方式存在漏洞
設計師處於與消費者接洽的一線，相當於家裝公司的一面“招牌”，消費者對家裝公司的服務、設計水準的印象往往都是通過設計師獲得，這樣一個龐大的群體理應是家裝公司管理的首要焦點。但是業內人士表示，由於家裝行業起步時間不長，一些企業的管理制度還存在缺陷，對設計師服務水準的監督也存在漏洞。
施工前的設計是裝修的靈魂，元洲裝飾智上·名築高端家居設計館總經理蘇懿表示，設計圖紙的規範不但影響居室的裝修效果，還會影響施工進程，因此，家裝公司在規範設計圖紙這一環節應有專人進行把控。
如果由專人對施工圖紙、設計細節進行審核，替消費者先把一道關，裝修中消費者遭遇設計問題的情況就會減少，對設計師的服務考核也從裝修中提到了施工前。
家裝公司對設計師現有的監督機制也應該完善，蘇懿認為，對於設計師，可由專門的回訪人員對設計師的整個服務流程進行監督，隨時與消費者溝通，瞭解消費者對設計師是否滿意。在業績考核上，除了以簽單量為標準，消費者對設計師的設計水準、施工協調以及後期服務評價都應該成為考核重點，如果考核不合格，設計師應立即停單或扣除、退還設計費。
由於身兼設計、銷售等多種任務，導致設計師不能單純地做設計，這也在一定程度上分流了設計師的設計精力，影響其服務水準，博洛尼零售業務部總經理何朝富表示，現在很多家裝公司在消費者上門諮詢時，都由店面客戶經理直接將消費者推薦給某位設計師，然後由設計師一併承擔設計、主材選購以及後期配飾等服務，“一旦設計師手裡的單量多，需要服務的消費者就會增加，顧此失彼的情況便屢有發生”。
除了由設計師服務消費者，還可以設立產品顧問詳細介紹主材產品、產品設計師負責需要定制的產品，後期配飾師全程服務後期軟裝，何朝富認為，這種方式可以讓設計師有更多的時間進行設計，整個裝修服務水準也會得到提高。
雖然一些家裝公司有比較嚴格的設計師管理制度，但是仍然有設計師可以鑽空子，出現服務問題，如果有比較敏捷的回饋機制，則可以大幅降低消費者的損失。
業內人士表示，一旦接到消費者投訴，家裝公司應規定在短時間內通知責任人，或者由專人到達現場解決問題。此外，僅有客戶經理一個投訴管道容易讓消費者的投訴“卡殼”，除客戶經理外還應設立更高一級的投訴管道，或者由相關人員監督客戶經理的投訴受理情況。
設計師管理問題可謂家裝公司的一大痼疾，但是這一問題在短期內還無法得到解決，因此，在與設計師溝通、諮詢時，消費者自己還要擦亮眼睛，防患未然。
蘇懿建議，設計師出具設計圖紙後，消費者要明確設計師提供的設計圖紙是否完整，在居室整體設計圖紙出來之前，不應與公司簽訂施工合同。同時，簽訂設計合同時，也不應大意。
首先，設計合同一定要明確設計週期，200㎡內的居室設計週期一般10天左右，樓中樓、別墅等大戶型的設計週期更長一些，如果設計出現問題，設計師必須對設計圖紙進行修改，並且在3-5天內完成第二次設計（小戶型）。
其次，應約定設計服務範圍，除了必須提供的施工圖、立面圖，後期配飾、擺件的選購搭配等服務也要做出詳細規定，甚至可將設計師到裝修現場的次數進行規定。
最後，還可以就設計合同與設計師商議添加補充條款，例如，如果設計師服務不到位，設計達不到要求，能否更換設計師或者退還設計費等。
設計師提醒：
在裝修施工時，有一些環節設計師必須到施工現場進行監督、協調，如果缺乏裝修經驗，消費者應該注意一旦裝修進展到這些關鍵環節，應該要求設計師到場：
1.交底，即量房、確定水電位置，設計師需要到場，有些設計師請助理到場量房的做法很容易導致施工後居室尺寸發生變化，但設計師本人並不知曉。
2.材料驗收，目前大型裝修公司的裝修材料都由公司配送，為了避免工長挪用公司材料、以次充好的情況，材料進場時，應要求設計師陪同驗收。
3.牆體改動，牆體改動會涉及承重牆和非承重牆，直接關係居室結構和後期居住安全，如果消費者對牆體改動存在異議，也應該及時讓設計師到場進行協調。
4.水電改造（包括隱蔽工程），水電改造是裝修中非常關鍵的環節，水電改造一般在中期施工階段完工，在中期工程驗收時，設計師也必須到場查看水電改造是否達到要求。
5.設計造型完工，由設計師進行設計的造型或者現場定做的造型完工後，設計師也應到施工現場，查看施工效果是否達到設計效果、符合消費者的要求。
如果設計師表示能夠提供效果參考圖，消費者應該要求該圖的比例一定要符合居室尺寸，尤其是室內有造型設計的地方，應要求設計師提供立面圖。此外，記者發現，在前期諮詢設計師時，由於對新居裝修抱有極大的熱情，許多消費者都非常依賴設計師，而一些一開始就與設計師談得非常火熱的消費者，出於對設計師的信任，很多設計要求只是進行了口頭約定。呂豔偉提醒消費者，為了避免後期因設計圖紙問題影響工期，裝修時需要設計的地方都應一一與設計師明確，然後錄入合同，以便維權。
家裝公司：設計師管理方式存在漏洞
設計師處於與消費者接洽的一線，相當於家裝公司的一面“招牌”，消費者對家裝公司的服務、設計水準的印象往往都是通過設計師獲得，這樣一個龐大的群體理應是家裝公司管理的首要焦點。但是業內人士表示，由於家裝行業起步時間不長，一些企業的管理制度還存在缺陷，對設計師服務水準的監督也存在漏洞。
施工前的設計是裝修的靈魂，元洲裝飾智上·名築高端家居設計館總經理蘇懿表示，設計圖紙的規範不但影響居室的裝修效果，還會影響施工進程，因此，家裝公司在規範設計圖紙這一環節應有專人進行把控。
如果由專人對施工圖紙、設計細節進行審核，替消費者先把一道關，裝修中消費者遭遇設計問題的情況就會減少，對設計師的服務考核也從裝修中提到了施工前。
家裝公司對設計師現有的監督機制也應該完善，蘇懿認為，對於設計師，可由專門的回訪人員對設計師的整個服務流程進行監督，隨時與消費者溝通，瞭解消費者對設計師是否滿意。在業績考核上，除了以簽單量為標準，消費者對設計師的設計水準、施工協調以及後期服務評價都應該成為考核重點，如果考核不合格，設計師應立即停單或扣除、退還設計費。
由於身兼設計、銷售等多種任務，導致設計師不能單純地做設計，這也在一定程度上分流了設計師的設計精力，影響其服務水準，博洛尼零售業務部總經理何朝富表示，現在很多家裝公司在消費者上門諮詢時，都由店面客戶經理直接將消費者推薦給某位設計師，然後由設計師一併承擔設計、主材選購以及後期配飾等服務，“一旦設計師手裡的單量多，需要服務的消費者就會增加，顧此失彼的情況便屢有發生”。
除了由設計師服務消費者，還可以設立產品顧問詳細介紹主材產品、產品設計師負責需要定制的產品，後期配飾師全程服務後期軟裝，何朝富認為，這種方式可以讓設計師有更多的時間進行設計，整個裝修服務水準也會得到提高。
雖然一些家裝公司有比較嚴格的設計師管理制度，但是仍然有設計師可以鑽空子，出現服務問題，如果有比較敏捷的回饋機制，則可以大幅降低消費者的損失。
業內人士表示，一旦接到消費者投訴，家裝公司應規定在短時間內通知責任人，或者由專人到達現場解決問題。此外，僅有客戶經理一個投訴管道容易讓消費者的投訴“卡殼”，除客戶經理外還應設立更高一級的投訴管道，或者由相關人員監督客戶經理的投訴受理情況。
設計師管理問題可謂家裝公司的一大痼疾，但是這一問題在短期內還無法得到解決，因此，在與設計師溝通、諮詢時，消費者自己還要擦亮眼睛，防患未然。
蘇懿建議，設計師出具設計圖紙後，消費者要明確設計師提供的設計圖紙是否完整，在居室整體設計圖紙出來之前，不應與公司簽訂施工合同。同時，簽訂設計合同時，也不應大意。
首先，設計合同一定要明確設計週期，200㎡內的居室設計週期一般10天左右，樓中樓、別墅等大戶型的設計週期更長一些，如果設計出現問題，設計師必須對設計圖紙進行修改，並且在3-5天內完成第二次設計（小戶型）。
其次，應約定設計服務範圍，除了必須提供的施工圖、立面圖，後期配飾、擺件的選購搭配等服務也要做出詳細規定，甚至可將設計師到裝修現場的次數進行規定。
最後，還可以就設計合同與設計師商議添加補充條款，例如，如果設計師服務不到位，設計達不到要求，能否更換設計師或者退還設計費等。
設計師提醒：
在裝修施工時，有一些環節設計師必須到施工現場進行監督、協調，如果缺乏裝修經驗，消費者應該注意一旦裝修進展到這些關鍵環節，應該要求設計師到場：
1.交底，即量房、確定水電位置，設計師需要到場，有些設計師請助理到場量房的做法很容易導致施工後居室尺寸發生變化，但設計師本人並不知曉。
2.材料驗收，目前大型裝修公司的裝修材料都由公司配送，為了避免工長挪用公司材料、以次充好的情況，材料進場時，應要求設計師陪同驗收。
3.牆體改動，牆體改動會涉及承重牆和非承重牆，直接關係居室結構和後期居住安全，如果消費者對牆體改動存在異議，也應該及時讓設計師到場進行協調。
4.水電改造（包括隱蔽工程），水電改造是裝修中非常關鍵的環節，水電改造一般在中期施工階段完工，在中期工程驗收時，設計師也必須到場查看水電改造是否達到要求。
5.設計造型完工，由設計師進行設計的造型或者現場定做的造型完工後，設計師也應到施工現場，查看施工效果是否達到設計效果、符合消費者的要求。
