品牌家居頻頻被曝光 這是誰的過錯?

2011年的家居行業不太平靜， 市場的低迷讓廠商絞盡腦汁試圖維繫生存再求發展已經很不容易， 更為雪上加霜的是， 一些品牌企業還得焦頭爛額地應對危機事件。 達芬奇造假被央視曝光、左右家私捲入“紙質門”、惠達衛浴成為虛標原價典型、帝王潔具遭遇“泡沫芯”、德爾家居被疑虛誇財務資料……每個危機的主角， 都是家居行業有頭有臉的品牌企業， 損害了自己的名譽， 還傷害了整個行業。

家居品牌頻繁遭曝光究竟誰之過？有人說， 過錯主要在媒體， 一些媒體捕風捉影， 把“小事”放大， 甚至有些媒體為了某種目的而故意找碴兒。

這種情形未必沒有， 但不會是主流。 家居品牌被曝光， 過錯一定首先在品牌自己。 俗話說得好：“蒼蠅不叮無縫的蛋。 ”如果你處處做得很棒， 沒有“碴兒”可找， 媒體也不可能盯著你不放， 畢竟每一篇報導都得以事實為依據， 要經得起推敲和檢驗， 要擔負得起法律責任。 偏偏很多企業不爭氣， 不斷做出損害消費者權益的勾當來， 讓媒體找到了報導的“靶子”。

實際上， 還有這樣一句古語：“常在河邊走， 哪能不濕鞋。 ”每個管理者都不是完人， 在經營企業時， 總會出現這樣那樣的紕漏：品質控制不嚴， 就可能在質監部門抽查時登上不合格的“黑榜”；售後服務抓得不夠細， 就可能由小小的產品瑕疵引發消費者投訴；宣傳火候沒有掌握好，

就可能被當做虛假宣傳而受到查處。 企業偶爾出點問題並不是不正常的， 如果能夠面對問題， 積極處理， 補缺堵漏， 還可能因禍得福， 借機提升企業的管理， 增強消費者的信任。 很多企業的做法卻恰恰相反：一個質監部門說產品不合格， 就拿出另一個質監部門的報告說合格；對消費者的投訴不聞不問， 或者態度粗暴， 進而引起更大糾紛；有意誇大其詞， 誤導消費者。 如此行徑， 只能給媒體提供後續報導的素材， 一件小事真有可能就演變成大災了！

面對危機， 家居企業做得最多也是最無效的就是辯解和掩飾。 達芬奇在央視的鏡頭前也不承認自己造假， 還弄出一堆不知來歷的洋人現身說法， 但人們的眼睛是雪亮雪亮的，

你越否認造假， 人們就越不相信你沒造假。 當危機出現時， 真正能夠挽回人心的做法是誠心誠意地道歉， 真心真意地整改， 讓人們看到你的誠實態度， 目睹你的真正行動。 企業是在不斷地糾正錯誤中前進的， 有了錯誤不要緊， 改了就好， 媒體還可能因此為你“平反”。 可惜能夠有如此氣度的家居企業太少了， 你出了事兒還不知悔改， 不曝你曝誰？