規避家裝陷阱 維權變為主動 消費者成 “內行”是關鍵

目前， 家裝行業處在一個不規範的發展過程中， 存在的問題顯而易見。 少數公司在激烈的競爭中， 急功近利， 追求短期效益， 只在乎短期的成單量， 而不重視品質和售後服務， 嚴重損害了消費者和企業的利益。 致使老百姓對家裝行業的誠信產生了懷疑， 並直接威脅到家裝企業的生存和發展。

“惡意隱項”是禍根

家裝行業是一個典型的資訊不對稱行業， 一些裝飾公司報價籠統和工程量計算模糊， 通過在設計方案上採取故意隱報和少報工程量為客戶做出預算。 所謂的惡意隱項， 一是故意漏報一些不經意而又不可少的工程連線性專案，

讓客戶在施工過程中感到原有工程項目根本不足以完成所作的設計方案， 或有很大缺陷或不足， 要想達到一定效果必須增項， 從而導致二次預算加大投資。 二是雖然報全了專案， 但故意少算單項工程量， 讓人覺得項目很多， 實質上按所出預算根本無法完成。 據瞭解， “惡意隱項”是裝飾公司不規範經營做法中的一種， 而且是重要的利潤來源。 它侵害了消費者的利益， 是消費者對家裝行業產生信任危機的根源。

“綠色環保”非賣點

“綠色”、“環保”並不能作為企業和消費者的終極追求， 市場的最終成熟是以消費者的維權意識和合同意識的提高為標誌的。 雖然家裝之環保非常重要，

但時下裝飾行業“環保呼聲”一片， 望眼看去滿眼“綠色”， 消費者切忌不要為一些表面華麗的包裝和熱情洋溢的口號所迷惑。

按照國家有關規定， 不符合環保的產品是不允許生產的。 而以目前的工藝發展， 品牌公司是完全可以達到相關的標準， 故而“環保”不是賣點。 在市場形成初期提倡消費者找正規公司， 引領家裝公司走向材料環保化， 設計專業化， 才可推出綠色環保的概念。

被動維權變主動

目前的家裝行業普遍存在“事後維權”， 即當消費者利益受到侵害時， 才向相關部門進行投訴， 家裝消費過程往往因為家裝中的無數陷阱， 而使廣大消費者困惑不已。 許多時候即使是相關部門出面， 挽回消費者的經濟損失， 但給其造成心理上的創傷是短時間內無法彌補的。

要把事後維權變為事前維權， 必須是有關部門和行業內部多搞一些讓消費者瞭解家裝行業各個環節的運作， 使消費者從報價、簽合同、選擇材料到瞭解家裝使用壽命， 能夠明明白白、清清楚楚消費。