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投訴材料準備

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1、投訴者無論是電話或信件投訴， 都必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細位址、郵遞區號和電話號碼。 信封或傳真件上都要寫明收件者的郵遞區號、單位名稱或姓名。

2、為避免誤聽錯記， 消費者電話投訴後應再速寄一份文字投訴材料。 除以上內容外， 要詳細陳述事情發生的時間、地點、緣由， 購物的名稱、品牌、型號、數量及金額， 被投訴

者發生糾紛所涉及到的部門、人物、時間、地點、郵遞區號、電話號碼等有關情況要盡可能規範書寫、敘述清楚。

3、要明確提出自己投訴的期望和要求。

4、投訴者還應提供一些有關證件的單據、影本或物證照片。

當面投訴的消費者， 除要有書面材料陳述以上諸項有關內容外， 盡可能出示物證(實物或照片及各項單據憑證)。

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