衛浴業頻現“品質門”消費選購重看服務

消費者戴女士花3000多元錢買了一台智慧馬桶， 使用兩個月後， 馬桶開始出現故障。 兩年來， 已經累計出現9次毛病。 當初商家承諾質保期五年， 今年3 月， 當馬桶出現故障時， 商家以保修期兩年為由拒絕免費維修。 後來雙方在工商局執法人員調解下， 店方同意為戴女士辦理退貨手續， 但戴女士要承擔100元上門費和拆卸費。

據說戴女士買這台智慧馬桶還是品牌產品呢。 說實話， 也不知道這樣的企業當初是怎麼被評上著名品牌的， 或許裡面有很多不為人知的貓膩， 只是不被外人所知罷了。

今年2月14日， 國家質檢總局發佈了針對陶瓷坐便器產品的品質抽檢結果，

美標、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽檢出不合格產品。 26種產品不符合《陶瓷坐便器產品品質國家監督抽查結果》標準要求， 合格率僅為78%。

每年國家質檢總局都會發佈品質抽檢結果， 但每年都有那麼一批企業， 當中亦不乏品牌企業“光榮”上榜， 提高售後服務品質 以顧客為導向實際上， 如果售後服務部照顧好了顧客， 那麼顧客也將會照顧好企業的利潤。

總之， 一個知名品牌遭顧客投訴或上“黑榜”是人們不願意看到的， 但實實在在的， 這些知名品牌會給整個行業抹黑。 要知道“覆巢之下安有完卵”， 而品質是品牌的生命線。 在企業發展過程中， 如果背離了品質底線，

無論名聲多響亮， 都會被消費者所唾棄。