本報訊一名賣地板的業主在向消費者推薦地板時， 竟玩起“偷樑換柱”的把戲， 被消費者識破後， 還百般抵賴， 拒不退貨。 在工商幹部的調解下， 這名業主只好向消費者全額退回了15000元的貨款， 並受到了罰款3000元的處罰。
今年8月中旬， 消費者王某和女朋友一起來到三八廣場附近一家商鋪選地板， 老闆向王某推薦了一種複合地板， 稱該地板抗磨、耐用、無毒、無異味、美觀。 兩人決定買這種銀
白色的複合地板， 並談好價格為每平方米118元。 經過兩天的安裝， 地板裝好了。 王某當時感到安裝的地板與在商店裡看的地板顏色有差異，
裝修結束後2個多月， 王某搬進了新房子。 入住後不到一個月， 問題便出現了， 銀白色的複合地板開始由亮變暗、由白變黑。 他和女朋友一起帶著購貨時的清單找到地板店老闆， 老闆堅決表示自己賣的地板肯定沒有品質問題， 產生問題的原因是消費者使用不當造成的， 拒絕賠償。 王某認為：安裝的地板不是他們看的那種， 肯定是老闆做了手腳， 要老闆賠償或者退貨。 由於多次協商未果， 王某只好向工商所投訴。
工商執法幹部進行深入的調查瞭解， 掌握了該地板店老闆用低等地板替代高等地板的證據。 當執法幹部將這些證據擺到該店老闆面前時，
