日前， 記者在吳女士家中看到， 位於浴室牆壁中間位置， 貼著的一圈花片瓷磚上有不少開裂的細紋。
“搬進來兩天后， 開始發現有一兩塊出現裂痕， 到現在全部都開裂了。 ”記者在吳女士的指引下看到， 出現的裂痕全部都在瓷磚的花紋上面， 不少裂痕是順著花紋的圖案逐漸擴大的。
“這是大品牌優等瓷磚， 沒想到這麼快就出現問題。 ”據吳女士說， 這種規格的花片瓷磚共有8塊， 每塊價格都在百元以上， 購買下來花費近千元。 吳女士說， 裝修買下該品牌的瓷磚共花費近7萬元， 而出現開裂問題的只有這種300×600規格的花片瓷磚。
在吳女士看來， 開裂的原因是瓷磚的品質有問題， 商家應負責更換一批其它品牌的瓷磚並負責安裝。 但在與商家進行多次溝通後， 吳女士得到的答覆是“只能賠償相同數量的該品牌批次的瓷磚。 ”對此， 她非常不滿意。
商家廠家認為品質沒問題
“造成瓷磚開裂的原因有多方面， 水泥超標、裝修時泡水不足等都可能導致瓷磚開裂。 ”商家至然建材生活館的總經理梁耿沖告訴記者， 從現場查看和吳女士回饋的資訊來看， 並不能確定是品質問題造成瓷磚開裂。
而廠家也給出了相同的答覆， 並堅稱“瓷磚品質沒有問題”， 每批產品都有相關品質檢驗證明， 目前已售出的幾萬件該批次產品中，
消委會：舉證難賠償難， 可介入調解
“由於消費者難以舉證， 是否存在品質問題就難以證明， 自己的賠償訴求也就很難實現。 ”區消費者委員會相關負責人告訴記者， 由於吳女士在收貨時已簽字確認產品品質沒有問題， 且在裝修前也沒有發現品質問題並向商家回饋， 到現在已經很難拿出有說服力的證據說明瓷磚品質有問題。
該負責人同時表示， 如果吳女士向區消委會進行申訴， 區消委會可以介入調解， 力求促成買賣雙方協商解決。
