地板網購漸趨流行 售後服務成軟肋如何破？

現階段， 地板電商的發展已經日趨呈現成熟的發展態勢， 諸多地板消費者也開始在網上進行地板等家居產品的選購， 因為相對於實體店， 在網上選購地板產品種類更多、折扣更低， 這也是大部分消費者選擇網購的主要原因之一。

網購流行 部分地板實體店為他人做嫁衣

“網購從某些方面來看確實比較方便， 我們自己也會網購。 但是我發現不少顧客進店裡來， 都是抄地板型號， 然後在網上購買。 我們這些商家都有一種‘被利用’的感覺。 ”我市一家地板品牌代理商向記者抱怨道， 這一兩年隨著網購的興起，

每年的整體銷量都會有所下降。

網路購物這幾年突然流行起來， 其海量的產品資訊庫以及便捷的操作等特點， 為消費者節省了更多的精力甚至是金錢。 一些地板等家居建材品牌不甘落後， 追趕著網購的浪潮開始摸索O2O模式。 但對於一些尚未籌備網路購物平臺或者實力不足的本土實體地板品牌商而言， 網路購物的興起直接導致他們的生意不盡如人意。

網上購物售後服務成軟肋 企業如何破?

據互聯網資料顯示， 有近四成消費者對於地板等家居建材的網購不太滿意， 主要原因在於售後服務以及物流配送“不給力”。

不少裝修消費者都曾遇到過網購地板到手後發現與實物差距過大， 材質、款式、顏色等與網上圖片顯示或者與實體店的不一致，

有些地板甚至在物流運輸過程中損壞等。 有些網購的地板到貨後有較濃的異味， 環保性能無法保證。 記者隨機諮詢了一些網上地板商城的客服關於三包保修等事情， 得到的回復大都是“折扣商品， 不含三包”。

對此， 地板等家居網購“達人”陳先生建議， 消費者在網上買地板， 最好是找實體地板品牌商店所開辦的網上購物平臺， 這樣有實體店的地板產品作為參考， 品質和售後都相對更有保障。