櫥櫃售後需求更為集中 服務成為繞不開的話題

如果說消費者購買櫥櫃這類家居建材產品最怕的是什麼， 那麼莫過於售後不完善， 一遇到問題就推諉。 不管是網上曾爆料的某櫥櫃品牌因服務問題與消費者鬧出糾紛， 甚至對簿公堂， 還是某些機構對國內知名品牌在3.15期間做出的服務品質暗訪， 服務已成為繞不開的話題。

售後服務需求更為集中

對櫥櫃產品而言， 服務的概念大多集中在售後服務， 集中在一些瑣碎的細節， 如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號有差錯)產品的調換， 以及對消費者使用不當造成產品損壞的修復等。

一方面要求售後服務人員精通產品結構，

熟知產品工藝， 具有相當的工作經驗， 這樣才能解答、修復櫥櫃產品出現的各種問題。 另一方面更要求廠家嚴把產品品質關， 堅決杜絕不合格產品流入市場， 如果把關不嚴， 將有品質問題、有品質隱患甚至不合格產品流入市場， 那售後服務就完全被動地淪為了“善後”。

服務態度和品質影響口碑

目前， 市場上比較常見的櫥櫃企業售後服務模式， 主要是企業自身(或通過中間代理商、經銷商， 或者兩者都有)建立售後服務網路， 配備相關專兼職人員， 專門解決產品在銷售完成後的一系列服務事項， 這種模式雖然方便高效， 但初期投入會很大， 人員素質的高低、服務態度和品質好壞， 會影響到企業和品牌的聲譽，

會對產品市場行銷造成一定程度的影響。

而有些經銷商由於對售後服務缺乏足夠的重視， 或對企業有著嚴重的依賴， 對售後服務的關注度不高， 出現問題不能很好地解釋、解決， 容易形成與企業互相推諉責任、扯皮， 導致“踢皮球”。 消費者往往會成為最大受害者， 而櫥櫃企業和品牌也會成為最大的受損者。 所以說， 售後服務做得好不好， 服務是否到位， 成為困擾櫥櫃經銷商和生產企業最頭痛的頑疾之一。

服務是提升競爭檔次的手段

但隨著市場競爭的加劇， 特別是品牌競爭的日趨白熱化， 作為最有效提升品牌競爭力的服務， 已成為櫥櫃企業拉開競爭檔次、提升業績的最有效手段。 產品實現了銷售並不是最終結果，

其後續的產品安裝、回訪、產品的維修保養等服務的陸續跟進， 也應成為企業關注的“重頭戲”之一。