小紅書再陷“黑產刷量”風波 內容社區難行商業化之路

近日消息， 恢復上架不久的小紅書又陷“黑產刷量”風波， 再遭市場質疑。

央視《朝聞天下》報道稱， 在小紅書等社交電商平臺存在假“種草”的黑色產業鏈， 有不法商家通過通過明碼標價， 為產品撰寫虛假評論、虛構點贊數量等， 甚至聲稱“從未使用過的產品都可以寫出優質的種草帖”， 利用消費者從眾心理誤導其購買產品。

該節目還提到， 在豆瓣、百度等多個平臺上， 搜索“軟文、代寫”等關鍵詞， 就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果， 明碼標價， 甚至還有套餐服務。

可見， 刷流量、刷評論的行為已仍網絡上泛濫， 而這些黑色產業鏈利用消費者的從眾心理， 通過虛假交易或虛假評論的方式做誘餌， 誘導消費者進行消費， 這種行為實際上構成了侵犯消費者消費權益的嫌疑。

同日下午， 小紅書作出回應稱， 黑產刷量行為是小紅書一直以來嚴厲打擊的對象。 “平臺早已設有獨立的反作弊技術團隊， 對虛假筆記及惡意刷量采取實時打擊， 一經查實嚴厲處罰。 ”

小紅書還稱， 先后從平臺規則、用戶監督等多個層面完善內容治理措施， 包括根據廣告違規詞限制， 對化妝品、保健品、食品類商品的內容描述展開全面清查；升級技術手段， 嚴懲數據造假、虛假筆記。

此外， 小紅書表示， 已于今年推出“小紅書生態官”舉報反饋機制，

通過用戶對無法明確判定的筆記進行投票， 來影響相關筆記的展示結果。 截至到目前， 小紅書在2019年已處理涉及黑產賬號1881萬， 作弊筆記439萬篇。

據媒體了解， 作為國內“種草”內容社區和生活方式平臺， 小紅書上涵蓋美妝、服飾、酒店、餐廳、游記、留學經驗等各種分享， 但隨著內容越廣泛也滋生了一些亂象， 以致被用戶詬病并備受質疑。

今年年初， 小紅書曾被多家媒體爆出涉嫌造假的消息， 隨后， 包含了刷量、提升搜索排名等服務的“黑色產業鏈”也漸漸露出水面。 3月14日， 小紅書在官方微博發聲， 表示“小紅書一直以來都在嚴厲打擊網絡黑產”， “我們會堅持用技術 機制持續嚴格防范。 同時， 我們也會致力和同業一起推動主管部門建立反網絡作弊機構，

專門打擊網絡黑產這顆行業毒瘤。 ”

兩個月后， 處于輿論風口的小紅書急忙推出《品牌合作人平臺升級說明》來應對“被拔草”的危機。 解約、取消品牌合作人資格、扣掉積分， 一批粉絲量和筆記量不足要求的KOL被迫下線。 據不完全統計， 原本過萬的KOL經平臺清理后已銳減至5000。

今年7月底， 小紅書卻突然遭遇下架。 8月1日， 小紅書通過新浪微博對備受外界關注的下架事件作出回應。 在該聲明中， 小紅書方面表示：“已對站內內容啟動全面排查、整改， 深入自查自糾， 積極配合有關部門， 促進互聯網環境的優化與提升。 ”

而在做了調整之后， 小紅書于10月中旬重新上架， 但卻似乎失去了往日的風光， 顯得有些冷清了。

據QuestMobile在今年8月發布的2019半年增長報告中披露的數據， 截至今年6月， 小紅書MAU為9300萬， 接近一億；而其于10月底發布的數據顯示， 截至今年9月底， 小紅書月活躍用戶數為7288萬——月活明顯下降， 下架的影響可見一斑。

事實上， 若不是問題頻發， 2019年本是小紅書商業化關鍵之年。 今年2月， 小紅書創始人毛文超和瞿芳在內部信中表示， 2019年是小紅書用戶增長和商業化的關鍵年， 將進行全面組織升級。 而過去在電商路上摸索的小紅書， 從未公開談論過變現問題。

目前來看， 如何平衡商業化與原創內容的標準， 這個很難， 需要平臺核心高管在嚴控品質（商品、內容、服務）方面下定決心， 即便犧牲平臺的發展速度， 也要保證其健康的發展。 而小紅書要克服這類詬病，

首先要做的還是恪守商業準則和底線， 并對已有問題進行徹底整改。