家具實行“誰銷售誰負責”原則 普通家具三包期限1年

近日， 一批新的國家標準發布。 其中《家具售后服務要求》國家標準提出， 家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。 木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

記者從國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會了解到， 按照新發布的《家具售后服務要求》國家標準， 家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。 比如， 按照《家具售后服務要求》的規定， 服務方應有專門的售后服務人員， 并為其進行相關培訓。 服務方應當承擔安裝、調試， 維修產品等服務， 并根據顧客的需要或雙方的協議對顧客進行技術培訓， 以便顧客了解產品的性能和結構特點， 并能正常使用、操作與維護;協助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。

家具產品的售后服務三包期限也有明確的規定。

其中， 木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。 三包有效期自開具發票之日起計算， 如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算， 扣除因修理占用和無零配件待修的時間。 三包有效期內消費者憑發票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨， 退貨。

三包期內， 家具產品如果需要維修或是退換貨， 都有哪些新規定?記者了解到， 家具產品的銷售方應當上門提供三包服務， 并免收材料、工時、運輸等服務費用， 雙方另有約定的除外。 修理時， 在三包期內的質量問題應免費維修。 退貨時， 銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。

換貨時， 銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產品;或經雙方協商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產品， 三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規格型號、同樣式的產品， 顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的， 應予以退貨， 并不應收取任何費用。

家具如果有嚴重質量問題怎么辦?新標準要求， 產品自交貨之日起30日內， 產品出現嚴重質量問題， 顧客可以選擇退貨、換貨或修理。 產品自交貨之日起30日以上、60日內， 產品出現嚴重質量問題， 顧客可以選擇換貨或修理。