家居投訴率最高 裝修公司引進第三方監理

據了解， 家居行業中， 家裝工程的投訴率最高。 質量問題一直是困擾家裝市場的頑疾， 作為市場化的產物， 第三方監理的引進能否根治頑疾還需市場檢驗。 目前， 它至少體現出企業為提高工程質量所做的努力。

裝修公司引進第三方監理， 第三方監理的公正、公平、立場， 站位是否有了質的改變， 裝修市場競爭的白熱化已經到來， 一方運動員與裁判的聯手操作， 能給裝修業主一份安慰嗎？裝修公司在自身擁有的質檢員的同時， 又引進第三方監理， 他們是為了管理好裝修公司呢， 還是另有圖謀？

外聘監理查工程

那么這熱熱鬧鬧的“第三方監理”到底是什么？又能給消費者帶來哪些實惠？說白了，

第三方監理就是家裝公司另聘了一家監理公司， 對自己的工程質量進行監察和檢驗。 由于監理人員不算自家編制， 所以稱為第三方。

據東易日盛北分公司總經理王云介紹， 第三方監理人員會根據合同要求， 對東易的施工質量在隱蔽、中期和竣工三個階段性節點進行驗收。 發現問題后， 監理人員要報東易進行記錄備注， 確認整改日期， 并監督工程負責人進行整改直至合格。 “也就是說， 這些工地擁有公司原有質檢和第三方監理的雙重保障”。

業之峰裝飾北分公司總經理李冰華表示， 今年1月1日起， 業之峰在原有質檢基礎上，

已經在隱蔽工程和竣工環節試推監理服務， 并初具成效。 為了約束監理， 合同規定， 通過的項目再測不合格監理方將承擔十倍的罰款， “所以， 監理查得都特別細， 現在工長們已經開始叫苦了”。 李冰華稱， “請監理， 就是逼著工長提升質量、細化服務”。 同時， 為了切實保證監理效果， 監理人員也會輪換。

業內人士存質疑

對于業之峰和東易的上述新舉措， 業內質疑聲四起， 認為此舉旨在炒作。 因為， 在品牌公司工程質量監督體系已經很成熟的前提下， 推出“第三方監理”更像是營銷手段， 能否切實提高工程質量尚待證實。 不過也許礙于抬頭不見低頭見， 這些公司負責人在質疑的同時也不忘強調， “沒準也是一個好事。 ”

龍發裝飾北分總經理楊衛涵認為，

目前品牌裝飾公司都建立了相對成熟的質監體系， 引進第三方監理反倒是不自信的表現， 同時也不如消費者自己掏錢請第三方監理來得直接和公正。 畢竟， 掏錢的是家裝公司， 如何保證監理人員的公正性等都是需要解決的問題。 闊達裝飾北分總經理金波的看法與楊衛涵出奇的相似， 此外他認為外聘監理的標準不見得就比裝飾公司自身嚴格。

除了擔心第三方監理和裝飾公司存在“不正常關系”外， 成本也是必須考慮的問題。 “在節日或展會上， 企業可將此作為促銷手段， 但不可能長期無利潤經營， ”亞光亞裝飾總裁彭桂華提出， 消費者應該注意享受“超值”服務是否有附加條件。

裝飾公司監理與第三方監理的區別

1，

資質不同

裝修公司的一些內部監理沒有市建委頒發的監理資質；而第三方監理的機構必須具備市建委頒發的監理資質。

2， 工作范疇不同

裝修公司監理屬于裝修公司內部的管理部門；監理公司則是以第三方立場審核裝修公司的營業執照、資質， 審核工程報價、工藝， 檢驗材料， 并負責分期驗收、竣工驗收和監督保修等。 監理公司是獨立的經濟實體， 不受裝修公司約束。

3， 工作目標不同

裝修公司內部監理不可避免地帶有傾向性；而第三方監理的目標是確保家裝工程質量， 達到質量驗收標準， 使業主的合法權益得到保障。

推陳出新一直是市場運作亙古不變的規律， 在家裝市場似乎體現得尤為明顯。

從標準化工程、送環保檢測、信用卡貸款裝修到今年引進第三方監理， 家裝公司正不斷嘗試更加體現人性化的服務項目來贏取顧客。 家裝企業宣稱， 引進第三方監理是為了徹底排除既當“裁判”又當“運動員”的嫌疑， 更好地為家裝保質。 這是充分為業主負責， 也是體現品牌誠信的一項服務內容。

企業的終極目的是為了盈利， “引進第三方監理”一經推出就不可避免地被蒙上質疑的色彩， 此舉是企業的誠信體現還是其做的概念營銷分別代表了不同人士的觀點。

有業內人士評述說， 目前品牌裝飾公司都建立了相對成熟的質監體系， 引進第三方監理反倒是不自信的表現。 另外， 由家裝公司聘請第三方監理是否能做到真正公正也還有待市場來證明。

不過，大部分消費者對引進第三方監理還是持歡迎態度。“第三方監理意味著有專業監理人員為工程把關，可以多一層保障，對于大多數不具備專業知識的消費者來講應該是件好事。但是，當出現工程問題，作為裝修公司內部的質量管理人員，能否不顧及公司利益保護業主利益很值得懷疑。”余先生的疑問很能代表消費者的觀點。

適用標準最關鍵

不管業內人士討論得多激烈、引入“第三方監理”是否必要、結局又到底是好是壞，最終還得咱消費者說了算。

業之峰和東易都強調，與第三方監理進行合作可避免內部質檢人員和工長產生利益關系，從而提高工程質量。對此，業內人士認為，上述利益關系可能是整個行業都無法回避的頑疾，但最終左右裝修質量的并不是監理而是標準。只有標準嚴格、執行得力、管理縝密，才能最大程度地保護消費者的利益。

隨后，記者也隨機采訪了部分消費者。“其實，是否請監理我并不在乎，多一項服務，沒什么不好。但我們不是專家，我看的只是最終的質量、最終的結果。”消費者李先生的話頗具代表性，顯然大家希望獲得的是過程的真實和滿意的結局。

此外，也有業內人士認為:上述兩公司的舉措，除自身發展提升的因素外，也許與新勞動法不無關系。“因為，想控制好工程質量，就必須得在相關部門投入人力和財力。而目前各公司的工程質檢人員數量普遍不足，將這部分業務外包既解決了招聘和培訓等人力成本增加的問題，又能直接利用專業人士增強管理力度。計算下來，企業可能更劃算。所以，企業別太功利，一旦消費者認可了，這種方式沒準倒還真能成為一種趨勢呢！”

不過，大部分消費者對引進第三方監理還是持歡迎態度。“第三方監理意味著有專業監理人員為工程把關，可以多一層保障，對于大多數不具備專業知識的消費者來講應該是件好事。但是，當出現工程問題，作為裝修公司內部的質量管理人員，能否不顧及公司利益保護業主利益很值得懷疑。”余先生的疑問很能代表消費者的觀點。

適用標準最關鍵

不管業內人士討論得多激烈、引入“第三方監理”是否必要、結局又到底是好是壞，最終還得咱消費者說了算。

業之峰和東易都強調，與第三方監理進行合作可避免內部質檢人員和工長產生利益關系，從而提高工程質量。對此，業內人士認為，上述利益關系可能是整個行業都無法回避的頑疾，但最終左右裝修質量的并不是監理而是標準。只有標準嚴格、執行得力、管理縝密，才能最大程度地保護消費者的利益。

隨后，記者也隨機采訪了部分消費者。“其實，是否請監理我并不在乎，多一項服務，沒什么不好。但我們不是專家，我看的只是最終的質量、最終的結果。”消費者李先生的話頗具代表性，顯然大家希望獲得的是過程的真實和滿意的結局。

此外，也有業內人士認為:上述兩公司的舉措，除自身發展提升的因素外，也許與新勞動法不無關系。“因為，想控制好工程質量，就必須得在相關部門投入人力和財力。而目前各公司的工程質檢人員數量普遍不足，將這部分業務外包既解決了招聘和培訓等人力成本增加的問題，又能直接利用專業人士增強管理力度。計算下來，企業可能更劃算。所以，企業別太功利，一旦消費者認可了，這種方式沒準倒還真能成為一種趨勢呢！”