傢俱建材團購市場投訴多 背後問題浮出水面

團購盛行已久， 尤其近幾年， 家居行業也大踏步地加入了團購大軍。 相關調查顯示， 有超過80%;的人在裝修時曾參與或想要參與團購。 然而， 團購在帶動業績飆升的同時， 與之相關的投訴也與日俱增。 冒牌商品、額外收費、票據不正規、售後維修困難等各種問題日漸浮出水面， 成為傢俱建材團購的不雅傷疤。

線上銷售雜牌多

趙先生這些年的網購經歷， 可算得上一位元網路達人了， 而這次通過網路團購的傢俱， 卻讓人大跌眼鏡。 “過年的時候在一個專業的團購網站上看上了一套傢俱， 雖不是知名品牌，

但衣櫃的造型我特別喜歡， 產品做工也還算精細， 更主要的是， 產品在直銷價的基礎上還打了很大的折扣。 但不到三個月的時間， 傢俱已經出現不同程度的開裂和變形， 廠家上門維修了兩次後仍無法恢復原狀， 卻又不接受退換貨， 詢問團購網站也無人答覆。 ”

據瞭解， 傢俱、建材行業有很多“雜牌”產品， 其中很大一部分都沒有獨立的工廠和門店， 他們常掛靠在某些所謂的專業團購網站上。 這些商家無須提供相關資質， 只需要向網站交納一定的廣告費用， 便開始召集團購的會員。 對此， 林產品質監站的工作人員建議消費者， 首先應儘量回避無法看到實物的網路團購活動其次， 要選擇正規的團購網站及有一定知名度的傢俱建材品牌。

低售價高附加費

“我記得那天還下著雨， 但是參加團購的人特別多， 我擠來擠去好不容易才訂購到了一款心儀許久的品牌地板， 低於5折的讓利價格讓我在同事面前炫耀了很久。 ”馬老師回憶道。 但讓馬老師沒想到的是， 一周後卻被告知由於團購數量過大該產品缺貨， 如想儘快取貨需繳“加急費”， 馬老師無奈地交了加急費後， 卻又被要求交納遠高於行情的安裝費用， 貨物送到的那一天， 馬老師又支付了一大筆卸貨費和上樓費， 待一切塵埃落地， 馬老師才發現， 買地板占了小便宜， 附加費上吃了大虧。

其實， 這種伎倆常出現在團購活動中。 很多商家為了增大產品的銷量， 都會打出超低的價格吸引消費者，

消費者在搶購到貨品後， 常忽略了產品的售後服務。 市消協的工作人員告訴記者：“商家的這種行為在一定程度上侵害了消費者的知情權， 此種情形下， 消費者有權要求商家退還全款， 並向我們投訴， 以保護其他消費者的權益。 ”

拒開票據難維權

小編在市家協瞭解到， 由團購引起的很大一部分投訴都陷入了扯皮狀態， 這主要是因為消費者無法提供有效的憑證， 而商家又堅決否認過失， 這使得責權判定很難。

據該負責人介紹：“一位李女士向我們投訴， 她參加團購購買的馬桶， 與商家最終配送的貨物不相符， 但她在購買時， 商家告知團購商品不開具發票及質保單， 現在無憑無據， 無法核對貨號和批次， 商家又據理力爭，

我們現在也只能積極調解。 ”他建議消費者， 無論產品是否是以團購形式購買， 消費者都有權要求商家開具發票及質保卡， 其中， 一定要注明產品的材質、產地、等級。 消費者在驗收時要多加留意， 保留發票、單據以便於事後退貨或者維權。